Цитаты из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

(Emotional Competence Inventory-360

«Я всегда начинаю не со своего представления о ситуации, а с того, какой она видится моей команде. Я спрашиваю себя: “Что случилось с этим человеком? Почему он так ужасно ведет себя? Что его пугает или раздражает? Почему она так возбуждена? В чем причина, что она чувствует себя такой уверенной и счастливой?”».

Каждый раз на совещаниях групп по НИОКР, когда кто-нибудь предлагал творческую идею, следующий оратор должен был взять на себя роль «адвоката ангела», призывая всех поддержать интересный замысел.

следить за соблюдением повестки дня, дабы мы не отклонялись от предмета обсуждения; содействовать эффективности коллективной работы; ставить вопросы по порядку ведения заседания (например, просить членов группы четко обозначить, чего они стремятся достичь, и резюмировать обсуждаемые проблемы, чтобы убедиться, что нет разнобоя в их трактовке); использовать умение слушать: включаться в текущую дискуссию или ясно заявлять о том, что в группе возникло желание сменить тему, при этом не забыть поинтересоваться, все ли согласны…

На уровне команды социальная чуткость — и особенно эмпатия — является тем фундаментом, который позволяет данному коллективу построить и надолго сохранить плодотворные отношения с остальными звеньями организации.

Исследования, проводившиеся в Кембриджском университете, показали, что любая группа, даже та, в которой работают поистине выдающиеся профессионалы, будет принимать неадекватные решения, если она разобщена ссорами, личным соперничеством или амбициями [2].

я (Learning Style Inventory), разработанный Дэвидом Колбом

Каждый менеджер получил возможность отчетливо сформулировать свои мечты

начинает испытывать недовольство, он должен был выполнить следующее: Отступить и внимательно слушать, что ему говорят. Дать высказаться другому человеку. Постараться действовать беспристрастно — спросить себя: обоснованна ли резкая реакция с моей стороны или же я тороплюсь с выводами? Задать людям вопросы, которые позволят прояснить ситуацию, а не будут выражением осуждения или враждебности.

Какой же свежей информацией, какими новыми инструментами имеет смысл пользоваться в этой обстановке?