ЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем собой.
Самосознание
Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений
Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей
Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности
Самоконтроль
Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы
Открытость: проявление честности и прямоты; надежность
Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий
Воля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества
Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности
Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи
СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми
Социальная чуткость
Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам
Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне
Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей
Управление отношениями
Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего
Влияние: владение рядом тактик убеждения
Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений
Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении
Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий