Цитаты из книги «Жесткий директ-маркетинг»

четко проследить доллар с продаж до доллара, вложенного в изгородь, вы должные ее поддерживать. И хотя убытков от разбежавшихся или уведенных клиентов не подсчитать, зато можно определить рентабельность вложений, и почти все, кто это делает, оценивают вложения в изгородь как самые удачные маркетинговые инвестиции. Скотт Такер, например, говорил мне, что всякий раз, совершая «касание», получает новые обращения по рефинансированию и реферралов. Рори Фэтту сотни рестораторов сообщают точно подсчитанный прирост продаж, вызванный клиентской рассылкой. заниматься ей обойдется вам дороже.

«Слишком дорого» Если вы не в состоянии вложить в каждого клиента $25–30 в год, чтобы поддерживать изгородь в идеальном порядке, тогда я советую вам совсем уйти из скотоводства. Без обиняков: вы или полный тупица в финансах, или умудрились собрать себе вопиюще бесполезное стадо.

поздороваться, приободрить, поделиться полезными знаниями, напомнить, что вы готовы его обслужить, поблагодарить за отзывы и упоминания и предложить что-то особенное. Каждый месяц. В коне концов, в котором месяце вам не нужны повторные обращения и отзывы?

Есть два варианта: «Хорошие новости» — для рассылки клиентам и «Хорошие деловые новости» — для рассылки директорам компаний. За весьма небольшую плату вы каждый месяц получаете заготовку на диске, вставляете туда свои данные и свое коммерческое предложение на этот месяц и несете в ближайшую ти

минает облегченный «Ридерз дайджест»: занятные факты, тесты, игры, рецепты, светская хроника и самые общие советы о здоровье, доме, деньгах или бизнесе.

Это все славно, но мой главный совет — ежемесячная почтовая рассылка (а для предпринимателя с действительно большими запросами — рассылка несколько раз в месяц). Ничто другое, подчеркиваю, — ничто — не укрепляет вашу изгородь, как месячная рассылка. Поскольку она приходит регулярно, то и воспринимается не как реклама, а как «издание». И если вы с умом формируете содержание, то получатели ее с нетерпением ждут. Вы задаете ритм общения. А себе даете хороший стимул раз в месяц готовить промопубликацию. Плюс ко всему это дает возможность сделать кое-что важное: не слать голые коммерческие предложения, а поделиться интересной, занимательной информацией.

У большинства компаний касания включают поздравления или подарки к Рождеству и Дню благодарения, поздравление или подарок на день рождения клиента, открытку к годовщине первой сделки и ежегодное событие, организуемое для всех клиентов. Придумать и спланировать с дюжину таких касаний в год не составляет никакого труда. Многие из мастеров маркетинга, написавших в эту книгу, размножают каждое из касаний путем дублирова

Программа 52 контактов Главное в обслуживании изгороди — это повторяемость, ритм, и качество коммуникации. считая прямых коммерческих предложений, объявлений об акциях и сделок. В эпоху практически бесплатной электронной почты многие прозорливые предприниматели благодаря цифровым посланиям увеличивают число контактов до нескольких сотен в год!

. На самом деле в любом бизнесе, даже таком, который, на первый взгляд, не вызывает у клиента привыкания, можно сделать момент разрыва болезненным. Можно даже просто на уровне отношений. Еще изгородь скрепляется отличным продуктом, превосходным обслуживанием, удобным расположением, брендовыми предпочтениями и многим другим. Но я хочу поговорить о ее обслуживании.

с вами должно причинять клиенту неудобства, страх или убыток.