нанимать медленно, а увольнять быст

реагировать на ошибки и неудовольствие клиентов быстрым увольнением виновных

проводить акции с участием «таинственных покупателей» с целью проверки работник

всего общения сотрудников с клиентами

вести тотальную аудио- и видеозапись

тщательно составлять сценарии разговоров с клиентами и требовать их выполнени

книга «Жесткий менеджмент: заставьте людей работать на результат»1

руководством по защите бренда и от внутренних, и от внешних угроз,

Защита бренда в том числе подразумевает и применение внутренних мер дисциплинарного воздействи

и навредить вам можно сильнее и быстрее.

Цитаты из книги «Жесткий бренд-билдинг»