Цитаты из книги «Работа под давлением. Как победить страх, дедлайны, сомнения вашего шефа. Заставь своих тараканов ходить строем!»

Мы живем в век скоростей. Точнее, в век мгновенных результатов. Чтобы получить ответ на любой вопрос, нужно лишь извлечь из кармана смартфон. Музыку мы слушаем так: перескакиваем с записи на запись, не задерживаясь больше чем на минуту. Эта привычка мгновенно получать результат означает, что, когда дело доходит до работы над собой, то нам уже не хочется тратить время и силы.

Возможно, самое яркое проявление того, что плохие события имеют неизмеримо большую силу, чем хорошие, и вызывают более долгосрочные реакции, содержится в психологии травмы… Многие виды травм оказывают сильное и тяжелое воздействие на поведение, но не существует таких же примеров долгосрочного воздействия, вызванного положительными событиями. В определенном смысле у травмы как отрицательного явления нет настоящей противоположности.

Если представить себе, что у нас в мозгу две чаши весов, то чаша с негативом постоянно перевешивает чашу с позитивом – так устроено от природы.

Я все равно верю, что кто угодно, любой человек, может стать лучше в своем деле, и что у личного прогресса пределов нет. Вам всегда есть куда расти. Конечно, этот настрой нужно создавать, подбирая верные слова и фразы, такие, чтобы они укрепляли в вас убеждение, что вы можете стать лучше в своем деле, если будете как можно старательнее работать над самосовершенствованием. Делать свое дело под давлением – это тоже искусство, особый навык, и, как любым навыком, им можно овладеть и отточить его.

если адресат понимает, что его похвалили затасканной безличной формулировкой, он понимает и то, что говорящему, в сущности, безразличен и он сам, и качество его исполнения, и его успехи или ошибки, и перспективы его развития и роста.

Негатив: описание, чего избегать. Позитив: похвала, которая не указывает, в каком направлении работать дальше, и зачастую не подразумевает дальнейшего самосовершенствования. Конструктив: конкретные указания для дальнейшей работы над собой.

Конечно, позитивность в работе с подопечными должна присутствовать, и за достижения нужно хвалить в позитивных выражениях, но я предпочитаю считать, что плодотворнее всего не позитивные, а конструктивные выражения.

Оно заключается в том, что на долю слов приходится лишь 7 % коммуникации, а всю остальную информацию люди доносят и получают за счет 55 % жестов и мимики (языка тела) и 38 % интонации. На самом деле Мерабьян ставил перед собой цель привлечь внимание к тому, как выражать установки и чувства. Его идеи часто цитируют, вырывая из контекста, подвергают сомнению и критике, поэтому мы вряд ли можем утверждать, что 93 % всей коммуникации невербальны.

Главное – это добиться, чтобы члены команды или коллектива уяснили, что их усилия оценены по достоинству, однако от них ожидается нечто большее.

Вы просто еще не освоили это дело»