«Всегда помните, что в разговоре с возможным покупателем вы подобны человеку, который идет по динамитной фабрике: малейший неточный шаг – и вы взлетите на воздух месте со всем зданием, и так будет, пока есть хоть малейшая вероятность совершить продажу. Ваш клиент – не мешок песка или щебня. Он человек, состоящий из воспламеняемых частей – гордости, предрассудков, тщеславия, чувствительности, заносчивости. Будьте осторожны, чтобы не чиркнуть спичкой около них, избегайте трения – оно может вызывать искру. Ступайте мягко – обрабатывайте клиента осторожно, как будто нащупываете дорогу в темноте. На каждой стадии продвижения помните, что маленькая улыбка дороже огромного давления» (из обращения к продавцам, книга «Разговор начистоту» У. С. Холмана).