Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

как можно больше дополнительной информации. Это могут быть не только «голые» факты, но также лежащие в их основе интересы сторон

В процедуре арбитража можно выделить пять последовательных позиций (шагов): 1. Соберите факты. Арбитр должен внимательно выслушать свидетельства и доводы обеих сторон, а также собрать

Не злорадствуйте. Если ваш коллега идет на уступки и признает вашу правоту, дайте ему возможность сохранить свою репутацию

Как только соглашение между сторонами достигнуто, Дэвид еще раз проговаривает его

применения метода «средней величины» заключается в том, что обе стороны могут чувствовать себя скорее «проигравшими», чем «победителями».

Для достижения взаимного соглашения часто используется метод «средней величины», когда сторонам предлагается

решение проблемы, частично удовлетворяющее интересы всех участников конфликта

какому-либо вопросу, медиатор может объявить о необходимости проведения кокусов – бесед с каждой стороной поочередно, в ходе которых методом мозгового штурма выработать возможные решения проблемы. Основываясь на результатах индивидуальных сессий, медиатор затем выносит на рассмотрение взаимоприемлемое решение.

Не всегда легко достичь соглашения. Когда стороны непреклонны в своей позиции

Кокус. Очень эффективный метод разрешения деловых споров, когда определяется ключевой критерий, или «высший мотив», которым следует руководствоваться при принятии всех решений и договоренностей. Так, во внутреннем конфликте между менеджерами одной компании подобным критерием может служить приоритет интересов компании перед интересами отделов, а в конфликте по маркетинговым вопросам – соблюдение интересов покупателя.