Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

тивность дальнейшей индивидуальной и совместной деятельности. Постарайтесь искренне взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека. Дейл Карнеги

Для этого он предпринимает следующие действия: 1. Собирает факты. 2. Изучает собранную информацию, после чего анализирует ситуацию. 3. Оценивает возможные варианты решения проблемы. 4. Выносит решение. 5. Уведомляет стороны о принятом решении и убеждается, что они ясно и точно понимают все условия соглашения о примирении.

рядком ведения процесса. Конфликта избежать нельзя, а драки можно. Макс Лукадо, пастор и писатель

конфликтами Самые напряженные конфликты, в случае их успешного разрешения, приносят ощущение безопасности и покоя, которое не так легко нарушить. Именно они, с присущим им мощным накалом страстей, имеют самые конструктивные и продолжительные последствия. Карл Густав Юнг

консервативного мышления; – сохранять теплые и вежливые отношения, в том числе со своими оппонентами. Враждебный тон лишь усугубляет напряженность ситуации; – сконцентрировать внимание на общих ценностях; – идти на контакт, когда кто-то из участников конфликта выражает открытое намерение обсудить с вами возникшую проблему; – мыслить позитивно. Негативные мысли вызывают такую же реакцию на происходящие события, и наоборот; – выбрать те проблемы, решение которых в наибольшей степени способно повлиять на ситуацию, забыв на время или навсегда про все остальные разногласия. – постараться пересмотреть свое поведение и принимаемые решения. Мы не можем изменить других людей, их образ мыслей или характер; – не забывать о том, что затраты времени и усилий сегодня – залог успешных взаимоотношений в будущем. • Сохранять здоровые взаимоотношения с коллегами в постконфликтный период, чтобы снизить вероятность возникновения новых разногласий в коллективе.

Конструктивное разрешение конфликтов способствует личностному росту сотрудников, повышению эффективности организации и укреплению взаимного доверия между сторонами. Чтобы успешно решить проблему, следует соблюдать следующие правила: – постараться взглянуть на ситуацию с объективной точки зрения, избавившись от предубеждения, возмущения и консерватив

ригидного мышления и безапелляционных суждений

В стремлении одержать победу мы слишком часто делаем или говорим то, что может испортить наши отношения с оппонентом. Да, мы выиграли это сражение, но общий исход войны проиграли

Негативное: «Этот человек против меня что-то имеет. Что бы я ни делал, он все воспринимает в штыки». Позитивное: «Мне придется хорошенько потрудиться, чтобы выяснить, как оправдать ожидания этого человека». Негативное: «Терпеть не могу этого заказчика». Позитивное: «Я уверен, что смогу найти подход к этому заказчику и улучшить наши отношения».

мы должны найти единственный наилучший способ выполнения какого-то действия, а когда нам кажется, что мы его нашли, продолжать искать дальше.