Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Сосредоточьтесь на том, что вы можете изменитьЕдинственное, что мы можем контролировать в большинстве конфликтных ситуаций, – это свое поведение и принимаемые нами решения. Мы не можем изменить других людей, их мышление или жизненную позицию точно так же, как не в наших силах изменить погоду. Сколько раз нам приходилось слышать: «Почему они так поступают?» «Почему он такой?» «Почему мы должны мириться с их недостатками?» У психологов, возможно, имеются стандартные ответы на эти вопросы, но не стоит забывать о том, что каждый человек обладает индивидуальными особенностями мышления, мотивации и поведения. Поэтому, вместо того чтобы тратить время на исследование дебрей чужой души, гораздо полезнее сосредоточиться на себе и своем поведении в конкретной ситуации.

Почувствуйте разницу между следующими утверждениями: Негативное: «Этот человек против меня что-то имеет. Что бы я ни делал, он все воспринимает в штыки». Позитивное: «Мне придется хорошенько потрудиться, чтобы выяснить, как оправдать ожидания этого человека». Негативное: «Терпеть не могу этого заказчика». Позитивное: «Я уверен, что смогу найти подход к этому заказчику и улучшить наши отношения».

Разговор с собой: позитив против негативаТо, что мы «говорим» себе о конфликтах, во многом формирует наше отношение к ним. Можно не осознавать этого, но мы всегда разговариваем сами с собой.

Если возникает конфликт с человеком, чьи действия вызывают у нас неприятие, нужно приложить усилия и постараться понять мотивы его поведения.

разногласия больше не будут служить причиной обид или недовольства.Глава 1

конфликта альтернатив пассивным или активным угрозам, альтернатив насилию.

Мир это не отсутствие конфликта, а присутствие конструктивных альтернатив для урегулирования кон

Спросите любого торгового представителя, что происходит, когда он говорит себе: «Раньше мне ничего не удавалось продать этой компании, так что я, наверное, зря теряю время». Скорее всего, он действительно теряет время зря. Но он может изменить ход своих мыслей на более позитивный: «В прошлый раз мне не удалось им что-либо продать, но я многое узнал об этой компании и сегодня заключу с ними контракт».

Барри пожаловался Эду на новые бланки торговых отчетов. «Это просто маразм какой-то, – сказал он. – Чтобы их заполнить, нужно несколько часов. Лучше потратить это время на работу с покупателями. Нам нет необходимости записывать всю эту информацию». На что Эд ответил: «Да, новые бланки требуют больше времени, но давайте посмотрим, в чем их преимущество по сравнению со старыми». Он объяснил Барри, как дополнительная информация может улучшить обслуживание клиентов и увеличить объемы его продаж. Когда Барри это понял, он с готовностью принял нововведение.

спор. Он убедил руководство отложить решение данного вопроса до следующей недели. В течение всего этого времени Уильям активно занимался другими, менее ответственными делами, а в выходные хорошо отдохнул и сыграл партию в гольф. Таким образом, ему удалось полностью восстановить силы, и в понедельник он был готов приступить к решению пробле