Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Два процесса в сравнении Основное отличие медиации от арбитража заключается в том, что в первом случае предусматриватся активное участие всех сторон как в обсуждении ситуации, так и в выработке взаимоприемлемого решения, при этом медиатор лишь управляет ходом процесса.

3. Оцените возможные варианты решения проблемы. Для этого судья задает себе вопросы: «Являются ли предложения сторон единственными возможными способами урегулирования ситуации? Можно ли достичь компромисса между ними? Существует ли другое решение проблемы?» 4. Примите решение. Основываясь на анализе и оценке аргументов обеих сторон, арбитр решает, какие действия следует предпринять в данной ситуации. 5. Уведомите стороны о принятом решении. Арбитр должен убедиться, что оппоненты ясно и точно понимают все условия соглашения о примирении. Оно должно быть принято в письменном виде. При необходимости каждой из сторон выдается копия принятого решения, после чего они должны подтвердить свое согласие и обязательство его выполнять.

В процедуре арбитража можно выделить пять последовательных позиций (шагов): 1. Соберите факты. Арбитр должен внимательно выслушать свидетельства и доводы обеих сторон, а также собрать как можно больше дополнительной информации. Это могут быть не только «голые» факты, но также лежащие в их основе интересы сторон. 2. Всесторонне изучите собранную информацию и проанализируйте спорную ситуацию.

Арбитраж В ряде ситуаций проблема не может быть решена с помощью медиации. Иногда стороны не могут прийти к взаимному согласию, несмотря на все усилия медиатора. В других случаях контракты между сторонами (компаниями и субподрядчиками, клиентами или поставщиками), а также трудовые контракты предусматривают разрешение споров с помощью арбитража. При процедуре арбитража обе стороны представляют свое видение проблемы, а арбитр принимает решение по урегулированию спорной ситуации. Как правило, стороны заранее соглашаются с решением арбитража, которое в большинстве случаев является окончательным и обжалованию не подлежит.

Быть справедливым и обеспечить сторонам равное право на участие в переговорах и принятии решения. • Помогать сторонам прийти к взаимоприемлемому решению. Обязанности конфликтующих сторонДля обеспечения успешного проведения медиации стороны должны: • Участвовать в процессе на добровольной основе. • Соблюдать основные принципы и правила медиации. • Быть готовыми изложить свое видение ситуации. • Уметь выслушать другую сторону. • Игнорировать ненадлежащее поведение других участников. • Быть внимательными к интересам оппонентов. • С пониманием относиться к идеям и желаниям другой стороны.

Обязанности медиатораОт профессионализма медиатора во многом зависит успех всего процесса. Вот некоторые обязательные для каждого посредника правила поведения при осуществлении процедуры медиации: • Быть активным слушателем, обеспечивая обратную связь говорящему. • Не прерывать выступающего замечаниями или вопросами. • Применять тактику поочередного выслушивания. • Поддерживать открытое общение между участниками процесса. • Сохранять нейтралитет. • Управлять процессом медиации.

выбрать тот тип медиации, который соответствует их стилю управления и подходит сотрудникам.

Руководители подразделений и команд должны

Следует помнить, что медиация – это не медикаментозное лечение, не лекарство, которое вы даете пациенту, чтобы излечить его от болезни. Медиация – это процесс, требующий времени, но часто бывает так, что проблему нужно решать как можно скорее.

Важнейшими факторами успешной медиации являются желание сторон принять участие в этом процессе и готовность идти на компромисс. Медиация не ограничивается урегулированием споров между сотрудниками одного коллектива. Она широко применяется в случаях: • разногласий между руководителем и подчиненными; • межгрупповых конфликтов; • внутригрупповых (межличностных) конфликтов; • проведения организационных преобразований; • разногласий между администрацией и профсоюзом; • конфликтов между деловыми партнерами. Медиация неприемлема в следующих случаях: • когда отсутствует предмет переговоров; • если конфликт является неясным или несущественным; • когда требуется судебное разбирательство; • если ситуация вышла за рамки контроля; • когда стороны занимают непримиримую позицию и не желают идти на компромисс; • когда существует давление на одного из оппонентов.