Цитаты из книги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

Каждая из противоборствующих сторон пытается отстоять свою точку зрения, представляя всевозможные идеи, аргументы и факты в выгодном для себя свете. Иногда мы принимаем убедительные доводы одного из оппонентов за объективную информацию и выносим поспешное решение. Чтобы избежать подобных ошибок, лучше выслушать, записать и сравнить аргументы каждой из сторон конфликта.

Мы не можем изменить других людей, их мышление или жизненную позицию точно так же, как не в наших силах изменить погоду.

Например, если мы говорим себе: «Эта задача мне не по силам», наши шансы справиться с ней практически равны нулю. Спросите любого торгового представителя, что происходит, когда он говорит себе: «Раньше мне ничего не удавалось продать этой компании, так что я, наверное, зря теряю время». Скорее всего, он действительно теряет время зря.

Никому не нравится работать в атмосфере нетерпимости.

Мы должны смириться с определенными трудностями, но при этом не терять надежды. Мартин Лютер Кинг-младший

Хотя мир полон страданий, он также полон примеров преодоления этих страданий. Хелен Келлер

Не имеет значения, с чем связана ваша проблема – с работой, личными отношениями, безопасностью, самооценкой или внешностью. От вашего отношения к ситуации зависят все ваши дальнейшие действия. Артур Фриман, доктор медицины и писатель

Относитесь к критике как к источнику полезной информации

Одно из правил Дейла Карнеги звучит так: «Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь»

Приветствуйте многообразие мнений, учитесь быть терпимыми, и тогда все конфликты будут решаться мирным путем. Дончелла Мишель Мэлоун