Цитаты из книг автора «Дейл Карнеги»

Если вам предстоит трудный разговор, подготовьтесь к нему заранее. Подготовьте разум. Проанализируйте свои мысли и эмоции. Напишите для себя заметку или электронное послание (не отсылайте его). Это должно быть описание — анализ того, что вы думаете и что чувствуете. Попросите о помощи. Обсудите ситуацию с кем-либо из тех, кто не принимает участие в конфликте. Попросите его честно высказать свою точку зрения.

о представляют собой возможные решения? Какое из решений наиболее подходящее? Говорите откровенно и решительно, приводите доказательства преимущества своих идей. Будьте готовы выслушать советы других экс­пертов. Действуйте рационально, беспристрастно и честн

Принимайте чужие интересы близко к сердцу. Не позволяйте эмоциям заслонить ваше логическое мышление. Уважайте разные мнения, находите в них преимущества. Привлекайте других к принятию решений, выслушивайте всех внимательно, будьте восприимчивы к новым идеям. Добивайтесь консенсуса методом мозгового штурма. Спросите: В чем заключается проблема? Каковы обстоятельства возникновения про­блемы?

им углом...» «Что произойдет, если...» «Вы когда-нибудь задумывались, что...» «Сравним эту идею с другой идеей

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ •Чтобы убедить людей принять ваши идеи, следуйте следующим советам. Проявляйте уважение к мнению собеседника, никогда не говорите ему, что он неправ. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да». Пусть большую часть времени говорит собеседник. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.

Когда вам хочется сказать кому-то, что он неправ, используйте метод Сократа и задайте вопрос, на который ваш оппонент ответит «да»

Наблюдайте за поведением людей и запоминайте его. Изучите «М.О.» (образ действия) людей. Действуйте согласно услышанному. Давая обещание, выполняйте его. Доводите дело до конца. Знайте, чего люди хотят от своей работы, и будьте готовы помочь им достичь желаемого. Действуйте высокоморально и честно, проявляйте цельность своей личности.

• ПОДВЕДЕМ ИТОГИ •Чтобы по-настоящему знать людей, с которыми вы общаетесь, необходимо следующее. Искренне интересуйтесь другими людьми. Поощряйте людей говорить о себе. Для получения информации используйте «иннервью». Говорите на языке интересов других людей. Задавайте вопросы. Слушайте! Искренне слушайте ушами, глазами и сердцем.

Когда собеседник окончил говорить, проясните непонятное для себя. Повторяйте сказанное своими словами, чтобы удостовериться, что вы все поняли правильно. Не делайте поспешных выводов и предположений. Практикуйте «чистое слушание». Устраните все отвлекающие факторы, сведите к минимуму внешние и внутренние фильтры. Постарайтесь смотреть на вещи с точки зрения собеседника.

Принципы умения слушатьВот восемь принципов, которые помогут вам стать хорошим слушателем. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником. Почувствуйте то, что не было произнесено. Следите за языком тела собеседника. Будьте терпеливы. Не перебивайте, не оканчивайте предложение за говорящего, не меняйте тему. Слушайте сопереживая, слушайте ради того, чтобы понять собеседника.