Ключевые мысли

_________________

Организационная культура – это комплекс осознанных и неосознанных моделей поведения, убеждений, установок, ожиданий и ценностей, отличающих одну организацию от другой.

_________________

Все видимые управленческие проблемы организации порождаются организационной культурой.

_________________

Организационная культура может выражаться в ценностях, мифах, нормах, ритуалах, церемониях, которые, в свою очередь, могут фиксироваться в языковых выражениях.

_________________

Определенные ценности, традиции и эмоции, то есть то, чему классические гуманитарные и социальные науки отказывают в подлинной рациональности, присущи абсолютно всем вовлеченным в деятельность организаций участникам.

_________________

Бизнес эффективен, когда организационная культура адекватна требованиям рынка. Российский рынок очень динамичен – его требования меняются чаще, чем раз в год. И не всегда организационная культура успевает адаптироваться к этим изменениям.

_________________

Единственным универсальным правилом проведения организационных изменений является следующее: понимать, что никаких универсальных правил не существует.

_________________

Основное противоречие сегодняшней ситуации – не только российской, но и мировой в целом – в том, что в производстве товаров и услуг с середины XX века наблюдается все ускоряющаяся технологическая революция, а менеджмент запаздывает и не создает адекватных механизмов управления организациями.

_________________

Мы делаем вид, что уверенно и успешно усваиваем все глобальные экономические изменения, в то время как на самом деле еще не имеем самого главного – цивилизованного рынка.

Глава 1
На пути к цивилизованному рынку

Обычно людям не нравятся перемены. Переживать их всегда в той или иной степени травматично. В некоторых случаях, тем не менее, люди готовы поддерживать изменения, но при условии, что в их частной жизни ничего меняться не будет. Последние три десятилетия в России все происходит наоборот. В начале 1990-х годов в нашей стране начался процесс перехода к рынку в ситуации, когда практически ни у одного жителя страны не было никакого практического опыта в этой сфере. Если бы не наша привычная готовность к неприятностям, не фантастическая выживаемость и умение приспосабливаться к любым экономическим и политическим катаклизмам, кто знает, что могло бы произойти со страной и с нами. В каком-то смысле целая страна эмигрировала, не выходя из собственного дома. За пару десятилетий изменился язык, базовое законодательство, частично трансформировались способы выживания и многое другое. Люди вынуждены были играть новые роли так, как они их понимали, а точнее говоря, так, как им диктовала их культура, – оставаясь полностью советскими, они начали примерять на себя образы президента компании, менеджера, продавца.

Особенно трудно пришлось тем, кто решил стать бизнесменом. Такой человек не просто менял профессию – он выбирал незнакомый образ жизни. Наши любимые клиенты в прошлой жизни были студентами, военными, учителями, врачами, музыкантами… Все они родились и выросли в обычных советских семьях среднего и ниже среднего достатка, ни один из них никаких преференций на старте бизнеса не имел. Общее между ними – трудоспособность, яркое, нешаблонное мышление, целеустремленность, умение принимать на себя риски. В условиях тотального дефицита и отсутствия конкуренции на рынке многие добились успеха, бизнес вырос и окреп.

Очень серьезным испытанием для новоиспеченных предпринимателей стали первые большие деньги, которые они заработали. Интересно, что никто не стал их тратить сразу, скачком менять образ жизни. Постепенно менялись квартиры, машины, дома. Появлялась прислуга, менялись правила этикета и внешний вид, но в главном – в отношении к людям и к себе – никаких принципиальных изменений не произошло. Актуальным здесь было и остается вот что: создаваемые в России организации в большинстве своем напрямую перенимают особенности национальной культуры. И мы вынуждены признать, что это не просто некоторый факт нашей повседневной действительности, а весьма серьезная проблема.

Очень быстро стало ясно, что российская национальная культура сильно отличается от западной рыночной культуры, что сформированные за сотни лет существования нашей страны нормы, представления, ценности и многое другое являются главными препятствиями для рыночных преобразований. И этих препятствий масса, но мы попробуем выделить основные из них, которые мешают нормальному функционированию рынка и управлению организацией.

1. Стратегия выживания в бинарном мире

Если посмотреть на поведение доминирующего числа российских граждан как в ходе их повседневной деятельности, так и в рамках работы в организациях, то не может не возникнуть устойчивого впечатления, что с незапамятных времен и по сегодняшний день народы России реализуют своеобразную, весьма специфичную, стратегию выживания. Для подобной стратегии характерен ряд культурных норм, самые яркие и запоминающиеся из которых можно охарактеризовать следующим образом:

1. Не надо иметь долгосрочных целей, так как среда, в которой мы живем, является угрозой нашему существованию и не позволит нам их реализовать. В общем, «день прошел, и слава Богу».

2. Если и произойдет что-то хорошее, то это не результат моих усилий, знаний и навыков, а просто везение или чудо.

3. Надо постоянно быть готовым к неприятностям. Чем больше везет, тем скорее нагрянут неприятности.

4. Никому не доверяй. Даже родные могут обмануть, а уж чужие люди только об этом и думают.

Самое ужасное в этих нормах то, что за много веков жизни в нашей стране они доказали и продолжают доказывать свою действенность.

Любая культура прежде всего является набором способов выживания в конкретной среде основной массы населения. Понятие среды включает в себя географическое местоположение, экономические возможности, тип государства и так далее. Доминирующее коллективное представление о среде, с одной стороны, есть набор культурных убеждений, даже можно сказать предрассудков, а с другой стороны, они никогда не возникают просто так. В стереотипах интереснее всего не опровергать их, а спрашивать, почему они все-таки постоянно воспроизводятся и работают на практике. В России среда необходимо характеризуется двумя чертами – непредсказуемостью и потенциальной опасностью. И отдельный человек, и отдельно взятая организация, будучи системой, учатся по-своему выстраивать взаимоотношения с таким неопределенным и враждебным по отношению к ним окружающим миром.

Для России на данный момент специфично то, что выживание для нас является актуальной и серьезной проблемой, которая накладывает серьезный отпечаток на любую нашу деятельность. Как уже было сказано, любая культура является совокупностью успешных способов выживания в определенной конкретной среде, и назначение культуры заключается в том, чтобы сделать проблему выживания незаметной, убрать ее на второй план. Наша же среда, поскольку обуславливает принципиальную неуверенность человека в завтрашнем дне, порождает национальную культуру, в которой выжить – является главной и основной целью.

Здесь возникает необходимость затронуть тему, которая в свое время серьезнейшим образом поразила нас самих. Общаясь с западными коллегами-консультантами, мы не раз обнаруживали, что наши национальные культурные особенности, с одной стороны, им совершенно чужды, но с другой – понятны. Однако есть один факт, который неизменно приводил их в истинное замешательство и не поддавался попыткам разумного истолкования. Во всем мире организационные кризисы происходят в то же время, когда происходят кризисы экономические. То есть, грубо говоря, на уровне организаций возникают проблемы тогда, когда становится «плохо» в масштабе экономики целой страны. И только у нас кризис происходит тогда, когда жить становится «хорошо». Например, у владельца предприятия начинает расти тревога, когда очень долгое время предприятие успешно развивалось, а прибыль увеличивалась. Этот успех воспринимается как таящаяся где-то в глубине угроза – не может быть все «хорошо». Если все «хорошо», то значит, где-то здесь таится подвох.

Конец ознакомительного фрагмента.