В чем проблема/ситуация, с которой Вы ко мне пришли?».
Полученный ответ следует дословно записать. Это нужно для того, чтобы в конце консультации сказать фразу, что можете помочь клиенту решить «вставляете записанный ответ».
Поверьте, на уровне подсознания этот простой прием работает удивительным образом. Клиент слышит формулировку, которая в точности согласуется с его собственными словами и у него возникает уверенность, что вы слышите его и понимаете его проблемы.