Цитаты из книги «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают»

Обе истории Джейна проходили тест Синатры. Джейн мог использовать статистику: «98,84% наших доставок совершаются вовремя». Или обратиться к внешнему источнику достоверности, например отзыву от CEO международной компании: «Мы используем Safexpress для всех наших доставок в Индии и считаем, что это отличный поставщик услуг». Это хорошие усилители достоверности. Однако компания, которая доставляет заполненные экзаменационные листы и послед

ВЫВОД. Прибегая к статистике, лучше использовать меньше актуальных цифр. Цифры информируют нас об отношениях, но проиллюстрировать отношения можно нагляднее. Этот прием — соединение в одном тексте информации об олене и акуле — похож на использование Эйнскоу пуль в ведре.

эмоциональные ассоциации (см. следующую главу).

СООБЩЕНИЕ 2. Это сообщение также составлено с учетом статистики, опубликованной Музеем естественной истории Флориды. Какое из этих животных с большей вероятностью убьет вас? АКУЛА ОЛЕНЬ63 ОТВЕТ: олень. Вероятность, что олень убьет вас (при столкновении с вашим автомобилем), в 300 раз выше вероятности, что вас убьет акула. КОММЕНТАРИИ К СООБЩЕНИЮ 2. Нам нравится неожиданная идея о том, что Бемби более опасен, чем злая акула, с неожиданной статистикой, подт­верждающей опасность Бемби (в 300 раз выше!). Это настолько абсурдно, что становится забавным, а юмор — хорошее противоядие от страха, который порожден историями о нападении акул. В каком-то смысле здесь сражаются между собой

СООБЩЕНИЕ 1. Мы составили это сообщение на основе статистических данных, опубликованных Музеем естественной истории Флориды. Вы скорее утонете на пляже, охраняемом спасателями, чем подвергнетесь нападению акулы, тем более смертельному. В США в 2000 году 12 человек погибло в районах, охраняемых спасателями. Жертв нападений акул не было (в обычный год происходит 0,4 несчастного случая). КОММЕНТАРИИ К СООБЩЕНИЮ 1. Это хорошее сообщение, но не блестящее. Оно отражает внутреннюю достоверность — достоверность сухой статистики. У нас есть два комментария. Во-первых, вероятность утонуть не кажется верным сравнением, так как многие считают, что именно это самая распространенная причина смерти. Фраза «Вы скорее утонете, чем подвергнетесь нападению акулы» не звучит особенно неожиданно (и, возможно, мы слишком скептичны, но при

А если бы Сильверман был недобросовестным человеком? Он мог выбрать заведомо вредные продукты, которые содержат сравнительно низкое количество жиров, например леденцы: «Один пакет попкорна содержит столько же жиров, сколько 712 000 леденцов!» (или бесконечное количество леденцов, если они не содержат жиров). Такая статистика ничтожна, так как это обычная манипуляция на теме нездоровой пищи. Недобросовестный управляющий кинотеатра, нанося контрудар, мог сместить акцент на позитивную характеристику кукурузы: «Пакет попкорна содержит столько же витамина J, сколько 32 килограмма брокколи!» (мы придумали это).

Арт Сильверман из CSPI грамотно поместил информацию о содержании насыщенных жи

ров в попкорне в релевантный контекст для сравнения. Он сказал, что съесть пакет попкорна — все равно что целый день питаться вредной пищей. Сильверман знал, что многие будут шокированы этим открытием

прямую связь между своими задачами и целями их команды и организации. Лишь 15% чувствовали, что организация полностью позволяет им осуществлять ключевые цели. Лишь 20% полностью доверяли своей компании. Довольно отрезвляющая информация. И достаточно абстрактная. Вы прочитали эти утверждения и, вероятно, подумали что-то вроде: «В большинстве компаний так много неудовлетворенности и неопределенности».

Лишь 37% ясно понимают, чего и почему хочет достичь их организация. Лишь одному из пяти нравится их команда и цели организации. Лишь один из пяти сказал, что видит