Цитаты из книги «Философия Haier: Перерождение 2.0»

Дискуссия коренным образом повлияла на компанию и помогла выработать основную концепцию производства без дефектов.

Например: «Есть ли какие-либо проблемы, связанные с качеством, которые мне нужно решить?», «Что я могу сделать для повышения качества?», «На кого повлияет то, что я делаю?», «Чьи действия имеют для меня значение?», «Как мне помочь улучшить качество прямо сейчас?», «Существует ли какой-либо механизм, который поможет гарантировать отсутствие дефектов?».

«Это несложно объяснить. После внедрения модели RenDanHeYi я практически стал владельцем магазина. Вместо того чтобы подчиняться начальнику, которому могут быть безразличны отзывы клиентов, я пользуюсь большей автономией и действую так, словно я сам босс. В результате решения, которые мы принимали, и акции, которые предлагали, оказались более действенными, поскольку нам лучше известны запросы покупателей».

Преобразовывать компанию – всё равно что идти сквозь туман. Все жаждут яркого солнечного света, но нельзя ждать, пока туман рассеется, чтобы отправиться в путь, нельзя терять время в столь беспокойном, быстро меняющемся мире. Haier тоже пребывала в тумане – и всё еще пробирается сквозь него, прокладывая путь вперед.Чжан Жуйминь решил начать изменения в тумане неопределенности, ибо, по его словам, «если ждать, пока прояснится, можно упустить все возможности». Лучше уж совсем обойтись без стратегии, чем пытаться реализовать непосильную и вводящую в заблуждение, ведь действия звучат громче, чем пустые слова.

Теория лидерства Марча, опирающаяся на пример Дон Кихота, затрагивает природу руководства, а также охватывает три основных предмета исследования теории и практики лидерства и организационных преобразований: цель, процесс и психологию. По сравнению с двумя остальными, постановка правильных целей для любых изменений и принятие верных решений – скорее проверка способности руководства принимать перспективные решения. Поэтому справедливо полагать, что незаурядное воображение – величайшее свойство, которым должен обладать лидер в эпоху интернета. При первой встрече Дж. Марч задал Чжан Жуйминю вопрос: «Любому лидеру трудно заранее знать, что правильно, а что нет. Дон Кихот шел по пути, который выбрал сам. А откуда вам знать, что вы и Haier на верном пути?» Чжан Жуйминь ответил: «Мы трудимся и идем неведомой тропой. Никто – не только мы – не знает, ведет ли он туда, куда надо, или нет. Любой выбрал бы такой путь, если бы знал наверняка, что он верный

В тот день они с Чжан Жуйминем оживленно побеседовали о новаторских моделях управления в эпоху цифровых технологий. Помимо прочего, поделились друг с другом мнениями о Дон Кихоте, образ которого Дж. Марч использовал в своих курсах по лидерству. Он цитировал слова рыцаря, ибо считал этого борца за справедливость воплощением трех основных черт великого лидера. Во-первых, великий лидер должен обладать богатым воображением, позволяющим создавать мечты и образы, подобно Дон Кихоту, который умел прозревать реальность и видеть потенциальные возможности там, где обычные люди оставались слепы. Во-вторых, великий лидер должен быть одержим погоней за мечтой, то есть стремиться к цели и не отклоняться от курса, независимо от встающих на его пути преград. Дон Кихот, будучи человеком благородным, считал выполнение своих рыцарских обязанностей священным долгом и следовал сердцу, независимо от шансов на успех. А это движущая сила лидерства. Как говаривал глава Apple Стив Джобс, «лидеры должны держаться своих устремлений и навязчивых идей». В-третьих, великий лидер должен быть стойким и уметь принимать всё, как есть, чтобы и глазом не моргнув справляться с неудачами и разочарованиями.

Чтобы будущее наступило, предпринимателям надо уже сегодня начинать меняться. В нестабильной конкурентной среде успех ждет того, кто способен измениться. Перемены не предлагают готовых направлений, путь вперед можно проложить лишь самостоятельно. Разумеется, это сложно, но в том-то и состоит миссия предпринимателя. Если вы столкнулись с трудностями или почувствовали себя подавленным, у Чжан Жуйминя есть для вас совет. «Люди эмоциональны, – сказал он. – С этим ничего не поделать. Думаю, нам надо быть самоотверженными, скромными и настойчивыми. Один американский ученый, предложивший эту теорию, дал такое сравнение: самоотречение и скромность – словно тормозная система автомобиля, а упорство – педаль газа. Без настойчивости машине не хватало бы скорости, но без самоотречения и смирения она вышла бы из-под контроля» Упорство – любимое слово Чжан Жуйминя. А теперь вспомним настоящее воплощение настойчивости и упорства – знаменитого «хитроумного идальго» Дон Кихота, героя книг Мигеля де Сервантеса.

Согласно определению, уникальная обязанность «предпринимателя» состоит в перемещении имеющихся ресурсов в неизвестное будущее. Риски невозможно устранить раз и навсегда, и вместо того, чтобы их избегать, предприниматели, наоборот, весьма склонны к авантюрам. Он

Однажды начавшись, преобразования превращаются в бесконечное путешествие. Вступив на этот путь, лидерам необходимо привыкнуть мыслить реформаторски и стать более упорными. Приведя в пример свой путь к успеху, Ян Мяньмянь сказала: «Лидер должен обладать высоким IQ (Intelligence Quotient, коэффициент умственного развития), EQ (Emotional Quotient, коэффициент эмоционального интеллекта) и AQ (Adversity Quotient, коэффициент способности преодолевать невзгоды).

Доведение разумных начинаний до конца» + принцип «непрерывно учиться» Легче контролировать ситуацию, когда она стабильна; строить планы проще, если нет признаков кризиса; смягчить удар легче, пока препятствие еще хрупкое; разобраться с проблемой проще, когда она едва обозначилась. А лучше всего иметь дело с проблемой, пока она не возникла, и управлять катастрофой до того, как она разразится. Часто люди терпят неудачу, находясь в двух шагах от успеха, однако такого не произойдет, будь они столь же осторожными в конце, какими были в начале.