Цитаты из книги «Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера»

Рассылайте меньше электронных сообщений, зато более высокого качества. Рассылайте копии писем только тем, кто действительно должен владеть этой информацией.

правильно пользуются электронной почтой.

предложений и конкретных проблем, требующих совместного решения. Если возможно, старайтесь выбирать для общения одно и то же время и придерживаться этого графика. Если же встречу нужно перенести, назначьте новое время и впредь, по мере возможности, придерживайтесь его.Личное общение всегда предпочтительнее разговора по телефону, но, если это единственная возможность обсудить вопрос, не позволяйте беседе уйти в сторону. И непременно отправьте до и после звонка электронное письмо с кратким поэтапным планом и описанием разговора. Особенно важны письма, отправленные после звонка. Если нет возможности заниматься такой перепиской самостоятельно, поручите ее одному из непосредственных подчиненных. Если можно общаться лично, старайтесь проводить эти встречи в одном и том же месте. Выберите подходящее место: рабочий кабинет, конференц-зал или другое. Эти встречи должны войти в привычку, собеседник должен чувствовать себя на них максимально комфортно.

Всегда завязывайте разговор, имея четкий план и перечень вопросо

Сотрудники не умеют правильно вести себя на собраниях и совещаниях.

Сотрудники слишком много общаются в неподходящее время. Сотрудники постоянно отрывают коллег, а также вас от работы. Сотрудники неэффективно используют электронные средства коммуникации.

бы показать, что вы поняли, что вам только что сказали. Сопереживайте. Всегда старайтесь поставить себя на место собеседника.Проявляйте уважение к собеседнику, будьте добры к нему, вежливы, проявляйте хорошие манеры.Обязательно готовьтесь к беседе заранее, чтобы выражать свои мысли кратко, четко и ясно.Прежде чем заговорить о проблеме, постарайтесь придумать для нее хотя бы одно потенциальное решение.Возьмите на себя личную ответственность за все, что говорите и делаете.Если вы ошиблись, не оправдывайтесь, просто извинитесь и сделайте все возможное, чтобы исправить ошибку.Не воспринимайте слишком серьезно себя самого, но всегда серьезно относитесь к своим обещаниям и обязанностям. Всегда отмечайте успехи и достижения людей, даже самые незначительные.

гда говорит собеседник, не перебивайте его и не отвлекайтесь. Когда наступит ваша очередь говорить, сначала задавайте вопросы, требующие развернутого ответа, а затем все более конкретные вопросы, чт

За много лет мы помогли множеству организаций разработать четкие стандарты эффективного общения на рабочем месте (я называю это «кодексом корпоративной этики»), базирующиеся на лучших методиках. Когда говорит собеседник, не перебивайте его и не отвлекайтесь. Когда наступит ваша очередь говорить, сначала задавайте вопросы, требующие развернутого ответа, а затем все более конкретные вопросы, чтобы показать, что вы поняли, что вам только что сказали.

если люди отлично обучены использовать заранее разработанные методы для решения повторяющихся проблем, они, как правило, умеют экстраполировать эти решения и на другие трудности, а также способны импровизировать, когда сталкиваются с непредвиденными проблемами.