Цитаты из книги «Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера»

Практическое использование основ эффективного менеджмента требует жесткой дисциплины и последовательности.

Если ваш труд кто-то оплачивает, вы не можете всегда заниматься только тем, чем вам хочется, и так, как считаете нужным.

Первым делом вам надо достичь взаимопонимания всех членов группы, включить их работу в единый план, подготовить к движению в одном направлении.

Общие сведения об организации: ее идеология, миссия, ценности и культура. Место вашей команды в организации, работа, которую она выполняет. Общие стандарты эффективности, результаты, ожидаемые от подчиненных. Системы, практики и процедуры, действующие в компании.

Оценивайте, насколько хорошо сотрудник понимает требования, предъявляемые к выполняемой им работе. Обращайте особое внимание на недочеты и недостатки его подхода. Продолжайте задавать вопросы. Помогайте сотруднику. При необходимости корректируйте первоначальный план беседы. Никогда не забывайте, что ваша главная задача — на­учить сотрудников понимать каждый свой шаг, каждое действие именно так, как от него ожидается, чтобы он точно знал, что должен делать и как.

Все ли действия сотрудника правильны? Внимательно проследите за каждым действием подчиненного в процессе работы и сравните их с передовыми методиками. Проанализируйте микрозазоры. Начните обучение, чтобы устранить их. Не выполняет ли сотрудник ненужных задач? Приучайте его к прекращению выполнения ненужных задач, даже если поначалу это вызовет у него некоторый дискомфорт. Не делает ли сотрудник ненужных действий при выполнении любых задач? Я называю их обходными путями. Если это так, оптимизируйте процесс, а затем начните обучать и других подчиненных упрощать его. Не сталкивается ли сотрудник с какими-либо повторяющимися и пока еще не выявленными и не учтенными препятствиями? Если это так, можно ли их устранить? Нельзя ли предложить готовое решение для борьбы с такими помехами? Начните обучать людей использовать эти готовые решения.

Составьте список всех повторяющихся проблем. О каждой проблеме задайте следующие вопросы: Существует ли в компании утвержденная политика или процедура для решения этой проблемы? Какие необходимые для этого ресурсы есть в распоряжении подчиненного? В какой мере сотруднику разрешается импровизировать? Каково наилучшее решение этой проблемы? Подробно, шаг за шагом, опишите наилучший метод решения каждой проблемы. Проследите за тем, чтобы этот метод стал стандартной операционной процедурой. Переработайте стандартные операционные процедуры в простые вспомогательные инструменты — контрольные списки или автоматизированные системы, управляемые через меню. Убедитесь, что их использует вся команда.

В каждой беседе с новыми подчиненными задавайте предельно конкретные вопросы. Чем именно вы сейчас занимаетесь? Как вы это делаете? Далее переходите к обсуждению дальнейших шагов. Что вы собираетесь делать дальше? Как? Сколько времени это займет? Почему? Во время следующей встречи продолжите обсуждать эту тему. Что вы уже сделали? Как вы это сделали?

Лучше с самого начала сделать так, чтобы люди сосредоточились на совместной трудовой деятельности. Иными словами, каждый должен узнать других членов команды прежде всего с точки зрения того, каковы они в работе.

максимально четко доносить до сотрудников свои ожидания; отслеживать эффективность и обеспечивать постоянную и откровенную обратную связь; оказывать сотрудникам поддержку: направлять, инструктировать и помогать выявлять и устранять проблемы; сделать отчетность реальным процессом, а не лозунгом; признавать заслуги и вознаграждать подчиненных в соответствии с их реальными достижениями.