Каждый контакт с клиентом обязательно должен быть досконально организован и согласован, с тем чтобы на каждом этапе общения с клиентом все употребляли одинаковые слова. Каждая система в бухгалтерии, выставлении счетов, доставке, упаковке и работе с клиентами должна быть детально прописана.
Первая – убедить потенциального покупателя приобрести продукт у вас, а не у другого производителя. Вторая – обеспечить такой высокий уровень заботы о покупателе, чтобы он обращался к вам еще много раз.
И третья – обеспечить покупателям такой классный сервис, чтобы те рекомендовали вас своим друзьям.
«Опишите своего идеального клиента, того, кто нуждается в вашем продукте, кто хочет его приобрести и готов за него заплатить, причем быстрее и без возражений и сомнений. Не рассказывайте мне о своем продукте, компании или сфере деятельности. Просто опишите человека».