все, что мы скажем, может быть использовано против нас», то есть что говорить нужно как можно меньше, только ссылаясь на сказанное клиентом и используя слова и фразы клиента.
«Мы же с Вами знаем, что по телефону важные дела не решаются. Давайте сегодня встретимся и обсудим этот вопрос. Вам удобно будет, чтобы я подъехал к Вам сегодня в пять?»