Цитаты из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера»

[4] Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности

Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей. — М.: Альпина Паблишер, 2018. Кэмп Д. Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков. — М.: Добрая книга, 2018.Петровский В., Ходорыч А. Энкоды: Как договориться с кем угодно и о чем угодно. — М.: Эксмо, 2011.Гарнер Б. Эффективные письменные деловые коммуникации. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.Дорофеев М. Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — М.: Эксмо, 2014. Черри П. Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты. — М.: Альпина Паблишер, 2017.

разные подходы к управлению собой и своим временем. Это и «Семь навыков» Стивена Кови, и система Майкла Линенбергера (1MTD & MYN), и Getting Things Done Дэвида Аллена, и прочие.

Done Дэвида Аллена. Познакомился с ее творческой переработкой от Максима Дорофеева. В его версии это называется «Метод пустого инбокса». Максим подробно описал его в своей книге «Джедайские техники» . Советую ее прочитать, ну а здесь коснусь коротко того, что срезонировало у меня и что помогло сделать работу эффективнее.

книге «Сказать жизни “да”» (ее стоит прочесть всем, а не только любителям психологии) Франкл

Аморальная» мораль главы такова: ничего не делайте для клиента из чистого и скромного альтруизма. Ваш альтруизм должен быть хорошо просчитан (об этом в следующей главе) и «продан» клиенту

Встреча двух личностей подобна контакту двух химических веществ: если есть хоть малейшая реакция, изменяются оба элемента. Карл Густав Юнг

«Если мы дадим вам эту скидку, то проект для нас станет совсем неприбыльным, поэтому давайте искать другое решение».

В постоянной работе с клиентом невозможно добиться успеха без партнерства и сотрудничества.

не все проявления клиентоориентированности одинаково полезны. А только те, что увеличивают лояльность клиента.