Цитаты из книги «Практический маркетинг»

Очень-очень многие люди борются с вами за клиента

Специалисты утверждают: приобретение нового клиента обходится в 10 раз дороже, чем склонение к очередной покупке уже имеющегося

Тот, кто хочет обеспечить себе светлое будущее в бизнесе, должен взять за правило постоянно думать о позиционировании и маркетинге

всех пяти сферах жизни, к которым относятся здоровье, взаимоотношения, деньги, эмоции и работа

Для этого надо продемонстрировать свою индивидуальность и неповторимость

если вы хотите, чтобы покупатель начал рекомендовать вас окружающим, пойдите еще дальше – ведь вы должны превзойти его ожидания. Обслуживайте его, как VIP-персону, отправьте ему благодарственное письмо, предложите дополнительную скидку, о которой он и не просил.

Что я могу сделать, чтобы вы остались довольны?» Постарайтесь узнать, как сам клиент представляет решение данной проблемы. Многие не осмеливаются задавать этот вопрос, так как опасаются, что клиент будет выдвигать завышенные требования. Конечно, такое тоже случается, но чаще всего покупателю достаточно лишь справедливого возмещения ущерба или даже просто извинения. 4-й шаг: придите к соглашению

первом месте для вас находится удовлетворенность 3-й шаг: задайте главный вопрос

настроен на споры и дрязги. Если же он встретится с приветливым отношением, готовностью выслушать его и решить проблему, это будет для него приятным сюрпризом. В этом случае вы не только избежите распространения негативной информации о вашей фирме, но и дадите ему повод рекомендовать вас своим знакомым. Поэтому процесс рассмотрения любой рекламации должен состоять из четырех шагов. 1-й шаг: дайте клиенту выговориться

Как правильно общаться с недовольными клиентами Каждая жалоба со стороны клиента – это ваш шанс! Почему? Вы уже знаете, что позитивная устная пропаганда возникает лишь в том случае, когда вы даете клиенту больше, чем он ожидал. Обращаясь с жалобой, клиент в большинстве случаев