Цитаты из книги «Танцы с роботами. Стратегии успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации»

Технологическая часть на самом деле проста. Намного сложнее начать мыслить категориями платформенной экономики. Старый образ мышления, например нацеленность на конкурентную борьбу, прочно и глубоко укоренился в нашей человеческой психике. И все же превосходство платформенного подхода мотивирует нас переходить к следующему этапу своего развития. Так что поднимайтесь, сбрасывайте с себя «угрюмые узы Земли» и создавайте платформу платформ.

Представители нового промышленного мышления рассматривают свой бизнес через призму платформ, а не через призму продуктов и услуг. Архитектура их компаний имеет четыре уровня. Уровень 1: продукты и услуги. Они продолжают продавать свои продукты и услуги, например отвертки, картофель, страхование жизни и занятия фитнесом. Уровень 2: продвинутые программы трансформации. Они предлагают своим клиентам программы, которые способствуют трансформации (стратегия № 14). Если они продают горные велосипеды, то они предлагают программу «Все для любителя горного велоспорта». Эта программа дает определенные преимущества премиальным участникам. Компании также могут повысить качество своих продуктов и услуг, подключив их к сети, например предлагая шлемы с поддержкой Wi-Fi или планировщики маршрутов, управляемые алгоритмами. Уровень 3: платформа. На этом уровне бизнес таких компаний совершает переход на качественно иную ступень. Они уже не просто предоставляют продукты, услуги или программы. Они создают интегрированные сообщества, которые объединяют заинтересованные стороны. В примере с производителями горных велосипедов представители нового промышленного мышления объединяют любителей горного велоспорта и обеспечивают их контакт с другими компаниями, работающими в этой области. Уровень 4: платформа платформ. На этом уровне представители нового промышленного мышления избавляются от жестких ограничений

Ключевая ментальная ловушка в игре платформ – это наш дух соперничества. Он может вернуться в любой момент. Изначально, создавая свою первую платформу, мы можем отказаться от того, чтобы мыслить категориями конкурентной борьбы, но затем, когда появятся другие платформы, их возникновение способно помешать нам выстроить свою платформу платформ. Путь платформы платформ бесконечен (это подставки для «папской табуретки», которые никогда не заканчиваются). Этот путь требует, чтобы мы всегда фокусировались в первую очередь на тех, кому хотим помочь (стратегия № 2). Если мы действительно стремимся помочь людям, то мы отбросим конкурентную борьбу, а также собственные сиюминутные цели и будем делать то, что в интересах наших клиентов. Мы будем продолжать расти над своими конкурентами, вовлекая в свои объятия все и всех. В период становления новой экономики роль платформ в основном заключалась в том, чтобы обеспечивать контакт между людьми и компаниями.

Вместо того чтобы просто пытаться продать клиентам свои велосипеды, компания может объективно взглянуть на своих конкурентов. Возможно, некоторым клиентам компании лучше бы подошли какие-то другие велосипеды. Возможно, компании следует подбирать для клиентов наилучшие велосипеды, предлагаемые другими участниками рынка, и облегчать осуществление сделок между своими клиентами (своей сетью) и другими производителями велосипедов (бывшими конкурентами). Как же компания может заработать на этом больше денег? Она может продавать больше велосипедов – как своих, так и произведенных конкурентами. Рынок будет воспринимать компанию как честного посредника, а также как эксперта в области горных велосипедов, что привлечет еще больше людей в ее сеть и даст ей больше рычагов влияния на своих продавцов. Принятие платформенного мышления является конкурентным преимуществом, потому что большинство людей никогда его не примут. Они остаются в плену своего конкурентного мышления: «Мы не собираемся помогать нашим конкурентам продавать их велосипеды. Мы ненавидим наших конкурентов». Застряв в этой ловушке мышления, они будут низведены в лучшем случае до статуса бета-уровня без шансов подняться выше.

Хотя мы склонны ассоциировать платформы с технологиями, они прежде всего представляют собой образ мышления. Мы должны начать мыслить категориями трансцендентных платформ. Например, представим себе компанию, которая производит горные велосипеды уже 20 лет. Дела идут хорошо, но это очень тяжелый труд. Существует большая конкуренция со стороны более 300 компаний, которые также производят горные велосипеды. Компания не может сказать, что ее велосипеды самые лучшие, потому что некоторые другие велосипеды на рынке тоже чертовски хороши. Компания может продолжать борьбу на этом все более кровавом поле боя, а может начать мыслить категориями платформенной экономики

В танце с роботами быть трансформатором означает играть главную роль, не отдавая ее роботам. Роботы выполняют миссию, но не формулируют ее. Пример с фитнесом – это хорошая аналогия для иллюстрации трансформации. Любая трансформация – это переход от состояния «не в форме» к состоянию «в форме». Выстроить процесс трансформации проще, чем кажется, потому что у нас в голове уже существуют модель и антимодель. С самого рождения мы функционируем, имея в своем сознании эти два полюса. В нашем сознании есть антимодель того, что мы считаем неправильным, и есть модель того, что мы считаем правильным. Мы не могли бы принимать решения или предпринимать какие-либо действия в нашей жизни, если бы постоянно не опирались на свои модели и антимодели.

Чтобы мыслить по-крупному и начинать с малого, важно помнить о своих намерениях. Когда мы обращаемся к нашим клиентам с большими идеями, не стоит зацикливаться на их ограничивающих убеждениях. Сосредоточьтесь вместо этого на факте создания новой ценности, призванной приносить пользу клиентам. Это позитивное намерение поможет вам преодолеть все преграды.

Так что мыслите по-крупному, начинайте с малого. Вообразите самый большой, самый удивительный конечный результат. Затем в сотрудничестве с клиентами и роботами прорабатывайте все версии и варианты своей идеи. Совместно с роботами создавайте новые инструменты и пакеты, а затем показывайте их своим клиентам. Получайте от них обратную связь, а затем с помощью роботов разрабатывайте следующую версию. Исходите из того, что это бесконечный процесс.

Принятие этой стратегии новой экономики требует от нас стойкости и терпения. Нас будут окружать представители старого мышления, которые не оценят наших идей. Они даже могут активно пытаться помешать нашим усилиям.

Начинать с малого – значит начинать сейчас, а начинать сейчас – значит быть готовым к неудаче. Это не то, к чему мы привыкли. Для нас неудача – это негативное явление. Однако в новой экономике она должна рассматриваться как нечто позитивное. А с неудачей легче справляться, если мы начинаем с малого, потому что наши неудачи будут в этом случае тоже небольшими. В то же время на маленьких неудачах гораздо проще учиться, а проблемы, возникающие из-за них, легче решать. Делайте частые старты, терпите частые неудачи, часто учитесь.