Цитаты из книги «Танцы с роботами. Стратегии успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации»

Лучший способ начать реализацию этой стратегии заключается в том, чтобы создавать новые предприятия. Наши старые компании по-прежнему будут привязаны к определенным отраслям. Никаких проблем. Но наши новые предприятия не будут принадлежать ни к одной отрасли. Они будут созданы исключительно для того, чтобы помогать нашим лучшим клиентам всеми возможными способами. Мы обретем свободу действий и сможем найти ресурсы и партнеров из любой традиционной отрасли или категории товаров и услуг.

Стратегия № 23 – одна из самых сложных для реализации, но дело не в каких-то огромных логистических препятствиях. Ее трудно осуществить психологически. Мы склонны привязываться к нашим отраслевым связям. Они дают нам чувство принадлежности к группе. Мы храним верность своей отрасли и защищаем ее. Мы даже можем быть частью отраслевой иерархии с сопутствующими привилегиями и статусом. Но в условиях новой экономики привязанность к отрасли – это ловушка, которая мешает нам полностью реализовать свой потенциал.

Объединение вокруг типа клиентов, а не вокруг общего продукта или услуги, имеет смысл на многих уровнях. Мы сможем таким образом познакомиться с другими бизнесменами, у которых те же типы клиентов. Возможно, мы сможем проводить перекрестные рекламные акции и перенаправлять клиентов друг к другу. Мало кто будет сотрудничать подобным образом в традиционной отрасли, потому что там принято конкурировать друг с другом. В новой модели дело обстоит иначе. У нас один и тот же тип клиентов, но мы не продаем одно и то же.

В новой экономике идея отраслей устарела. Это пережиток старой экономики, где каждый должен был знать свое место, оставаться в своей сфере деятельности и не раскачивать лодку. На быстро меняющемся рынке, интегрированном в сеть, нашим клиентам все равно, к какой отрасли мы себя относим. Они просто хотят, чтобы мы предоставляли им ценность. Вот почему стратегия № 23 заключается в том, чтобы не привязываться к отраслевым рамкам. Мысль о том, что мы являемся частью отрасли, – это ментальная ловушка. Мы думаем: «Вот этим компания, относящаяся к данной отрасли, занимается, а вот этим она не занимается». Такие придуманные нами ограничения подкрепляются существующей в отрасли бюрократией: ассоциациями, регулирующими организациями, правительственными органами – и всеми, кто зарабатывает на жизнь поддержанием жизнеспособности той или иной отрасли.

В конечном счете мы являемся тем, на что обращаем внимание. Если мы обращаем внимание на контент, провоцирующий ненависть, то сами начинаем излучать ненависть. Если мы обращаем внимание на то, что способствует развитию жадности, мы сами становимся жадными. Если мы обращаем внимание на ложь, мы становимся лжецами. К счастью, верно и обратное. Если мы обращаем внимание на то, что вызывает любовь, мы становимся любящими. Если мы обращаем внимание на щедрость, мы становимся щедрыми. Если мы обращаем внимание на истину, мы становимся честными. Поэтому обращайте внимание на то, на что вы обращаете внимание.

Поэтому сохраняйте тонкий баланс. Просите внимания с уважением. Дайте людям вескую и полезную причину обратить на себя внимание. Удерживайте их интерес, регулируя частоту контактов. Не переусердствуйте, но и не будьте слишком пассивны. Также помните, что мы должны играть в игру, призом за победу в которой является внимание. Не выходите из игры целиком. Если мы не будем привлекать внимание наших клиентов, то это вместо нас сделают наши конкуренты.

В новой экономике мы должны обращать внимание на то, на что мы обращаем внимание. Мы должны рассматривать нашу способность к вниманию как ограниченный и ценный актив, который нельзя растрачивать впустую. Мы должны инвестировать свое внимание в то, что достойно нашего внимания, что питает нас и что способствует общему благу. Конечно, мы часто отвлекаемся на блестящие предметы. Но мы можем защитить себя, осознав происхождение блестящего предмета: кто его создал и с какой истинной целью (привлечь наше внимание)? Развивая в себе такую способность, мы научимся более разумно распоряжаться своим ресурсом под названием «внимание». Мы способны превратить дефицит внимания в его избыток.

С точки зрения бизнеса нам следует научиться эффективно работать на рынке внимания. Конечно, мы хотим привлекать внимание к нашим предприятиям, и мы должны этим заниматься. Но стоит делать это уважительно. Мы также должны четко формулировать свои намерения.

Роботы усугубили ситуацию. Социальные сети и торговые платформы работают на алгоритмах, стремящихся привлечь наше внимание и удержать его, чтобы мы не ушли и не занялись чем-то другим. Оповещения, уведомления и всплывающие окна призваны завлекать нас как раз в тот момент, когда наше сознание может быть отвлечено на что-то другое. Представьте себе эти алгоритмы в образе роботов, которые постоянно говорят вам: «Смотрите сюда, смотрите сюда. Обратите внимание сюда, обратите внимание сюда».

Но в новой экономике нет привратников. В сети все конкурируют за внимание на равных условиях. Как правило, чем безумнее контент, тем больше внимания он получает. Если кто-то публикует возмутительный комментарий или видео, мы обращаем на это внимание, даже если этого не хотим и даже если контент и его распространитель вызывают у нас отвращение.