Цитаты из книги «Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого»

Нам всем хватит клиентов!Почти никому не нужно твое бизнес предложение.Но есть огромная разница между "почти никому" и "никому".

Низкие цены, демпниг, скидки, потеря прибыли, нехватка продаж, недостаток лояльных, платежеспособных клиентов. Все это говорит о том, что ваша компания в глазах клиентов ничем не отличается от других.

Клиенты постоянно говорили «Дорого», даже если наценка была минимальной.Тогда я понял, что дело не в цене. Какую цену не называй, ответ будет один и тот же.

Удобно. Выгодно. Надежно. А еще качественно и с гарантией

Внешний клиентский сервис – это забота о клиенте до момента коммуникации с персоналом и после нее. Сюда входит удобный подъезд, близость к метро, бесплатная парковка, кондиционеры в магазинах, либо чашечка кофе при ожидании более 5 минут. Межличностный (коммуникационный) клиентский сервис – это все касания вашего персонала с клиентами – звонок, встреча, разговор, замер, консультация, письмо. Общение с клиентами тоже может является сервисом. Внимательность официантов, улыбки продавцов, участие управляющих магазинов и отелей также способны значительно увеличить средний чек и соответственно прибыль фирмы.

атегории: Внешний клиентский сервис – это забота о клиенте до момента коммуникации с персоналом и после нее. Сюда входит удобный подъезд, близость к метро, бесплатная парковка, кондиционеры в магазинах, либо чашечка кофе при ожидании более 5 минут.

От скорости, качества и точности внедрения результат зависит если не больше, то точно не меньше, чем от самой стратегии. 50 на 50.

Задумайтесь, стоит ли овчинка выделки Какие средства автоматизации уже внедрены на вашем предприятии? Что можно автоматизировать уже завтра без значительных вложений Есть ли регламенты для каждого сотрудника Прописаны ли все бизнес-процессы

Единственное, что я никогда не доверял никому – это финансы

Следующий шаг – регламент сотрудников. Все действия ваших сотрудников, вне зависимости от того в офисе они работают или удаленно должны быть зарегламентированы. Это делается для того, чтобы вы могли в любой момент времени снять аналитику и проверить результат. Когда сотрудник понимает, что он делает, знает где его зона ответственности и за что ему платят деньги он замотивирован и управляем.