Цитаты из книги «Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого»

Кроме того, согласователь, который приезжал честно проверял все документы. Говорил чего не хватает, что еще нужно. И рассказывал про этапы работ, только после полного анализа называл цену. После этого заключал договор прямо «на месте», и брал предоплату

Для того, чтобы понять на каком уровне находится сервис в отрасли необходимо произвести конкурентный анализ. Цель – выявить все сильные и слабые стороны с момента заказа до продажи. Сделать это необходимо каждому. Представьте себя покупателем – новичком, который особо не разбирается в продукции.

Узнали в этих ответах себя? На первом месте – отсутствие лояльных, готовых платить клиентов. Чтобы решить эту проблему – надо ответить на вопрос за что они готовы платить? Тогда все встанет на свои места.

У каждой компании найдется несколько десятков параметров, по которым можно сегментировать клиентскую базу. Список можно продолжать и продолжать. За этим будущее. Только представьте, вы однажды купили в ювелирном кольцо вашей жене. Прошло полгода, вы уже не помните, где и что вы покупали. Но у вашей жены день рождения и вам нужно позаботиться о подарке (о как это непросто, мужчины меня поймут). Именно в этот момент, вам приходит сообщение с предложением ювелирного подарка для жены, с возможностью доставки в четко указанное время. При подтверждении заказа, менеджер предлагает вместе с подарком привести букет именно тех цветов, которые так любит ваша жена. Круто? Появилось желание поторговаться или обратиться в другой магазин? Сервис – это путь к сердцу клиента. Именно поэтому вы должны знать все о своих клиентах. В знании – продажа!

Чем больше вы напишите, тем проще вам будет отстроиться от конкурентов. Ответьте на вопросы: – Какие проблемы решает ваш товар? – Что вызвало появление каждой из этих проблем? – Осознают ли ваши потенциальные клиенты наличие этих проблем на самом деле? Для чего это нужно? Все, что вы делаете для ваших клиентов – должно быть под лозунгом «Все для людей». Чем больше проблем вы опишите, тем больший резонанс получите от клиентов, тем больше продаж сделаете. Чем больше вы будете заботиться о своих клиентах, тем сильнее вы выделитесь на фоне своих конкурентов и люди это быстро оценят. Многие компании рекламируют свой товар или услуги, описывая их характеристики и выгоды, но в этих описаниях нет клиентов. Встаньте на место своих клиентов, вспомните когда вы сами были клиентами схожих с вашими товаров и услуг. Какие проблемы у вас возникли прежде, чем вы приступили к их решению? Что послужило причиной возникновения этих проблем? Возможно поломка старого телевизора заставила вас пойти в магазин электроники чтобы выбрать новый? Или боль в спине привела к необходимости

Задание № 1. Распишите все возможные целевые аудитории, максимально подробно.

Также происходит и в нашей жизни. Если мы хотим решить какую-то проблему, нужно идти на встречу своим страхам, а не снижать скорость. Даже если трясет и штормит.

Сопротивление обязательно будет. Проверено всеми моими клиентами. Сопротивление – это норма. Я к ней привык и готов с этим работать. И обязательно будет много переломных моментов. Когда все захочется бросить и оставить все как есть.

А ваша часть – взять ее и внедрить. Это большая работа. Это очень трудно. Потому что вам придется делать непривычные для вас действия. Все новое – это жутко неудобно и страшно.

Что можно автоматизировать уже завтра без значительных вложений Есть ли регламенты для каждого сотрудника Прописаны ли все бизнес-процессы