Цитаты из книги «Мастерство ритейл-брендинга»

безопасность в отношении выбора (ассортиментная история постоянна, вызывает высокий уровень доверия и воспринимается без особых когнитивных усилий; философия Less Is More применяется виртуозно и формирует базу для уникального успеха — на торговой площади 800 квадратных метров размещено максимум 1000 различных артикулов товаров).

безопасность в пространстве (простая система навигации по территории магазина остается неизменной во всех филиалах на протяжении многих лет либо изменяется лишь посредством маленьких эволюционных шагов); безопасность в отношении качества и цены (все исследования, проведенные на эту тему, определяют неизменное лидерство Hofer);

Выбирай то, что знаешь». Это по большей части объясняет могущество сильных брендов.

Что произойдет со мной в случае неудачной покупки?

Подходит ли мне приобретаемый товар? Покупаю ли я по лучшей цене?

Удержать существующего клиента стоит в 5–10 раз дешевле, чем привлечь нового. С этой точки зрения сервис представляет собой одну из наиболее эффективных мер

обеспечивают клиентам максимальное ощущение безопасности и одновременно максимальное удовольствие.

На сегодняшний день услуги, которые клиенты включают в свой бюджет, относятся в основном к сфере путешествий, образования, велнеса и здоровья, а также досуга. В указанных отраслях уже давно произошло осознание того, что нематериальные блага также могут приносить хорошую прибыль.

Цель сервисной стратегии должна заключаться в следующем: настолько четко сформулировать суть предлагаемых услуг (именно тех, с которыми связаны высокие расходы на персонал) и настолько эффективно осуществлять управление ими, чтобы клиенты выражали готовность оплачивать эти услуги без сожаления.

Изобилие и скорость предстают ключевыми определяющими факторами постиндустриального общества.