Цитаты из книги «Мастерство ритейл-брендинга»

Восприятие человека весьма выборочно и фиксирует только то, что эмоционально значимо.

Все, что клиент не может и не хочет воспринимать, не существует в его сознании и его стремлении к обладанию. Продажи начинаются не с приобретения, а с восприятия.

Перегруженные магазины не вызывают у клиентов неудержимого желания совершать покупки. В большинстве случаев они становятся причиной депрессии и подавленного настроения.

Постоянный переизбыток раздражителей не только приводит к нарушению процессов обработки информации на когнитивном уровне, но также одновременно запускает негативные эмоциональные реакции.

В итоге мы склонны интуитивно избегать таких мест и выбирать, в первую очередь, те магазины, которые облегчают для нас процесс принятия решения.

Переизбыток раздражителей не притягивает, а, наоборот, отталкивает потребителя.

постоянное расширение ассортимента ведет также к постоянному снижению скорости складских оборотов.

Одна лишь профессиональная компетентность (например, знание технических особенностей товара) не вызывает большого удовлетворения и радости клиентов, однако ее отсутствие может быть воспринято очень негативно.

Недружелюбное отношение и отсутствие мотивации у продавцов — это смертный грех для хорошего магазина (

При отсутствии социальной компетентности даже самые лучшие профессиональные знания не могли вызвать энтузиазм у клиентов.