Глава 4
Что наша жизнь? Игра! Добавить нечего…
Двухколёсный, а? Нет, лучше трехколёсный… А может вообще одноколёсный? Короче, никаких велосипедов изобретать нужды не было. Как это не обидно мне, властелину виртуального мира, но в ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ мире действуют ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ законы. И не важно, что эти законы порой абсурдны и неэффективны – зато их придерживается основная масса. А значит – прочь с дороги, несогласные!
Как уже говорилось, на реализацию моей авантюры с пятикратным увеличением продаж было отведено всего 30 дней. Добиться такого результата стандартными методами было невозможно по той простой причине, что это действительно невозможно!
Но унывать времени не было, и я взялся за подсчёт ресурсов, находящихся в моём распоряжении…
Имеем следующие исходные данные:
– один искусственный интеллект и пара обездоленных менеджеров – кстати, их зовут Юрий и Кирилл;
– в общей сложности, это три головы, четыре руки и столько же ног;
– как видим, полная комплектация имеется только у двух голов; а это означает, что третья голова должна взять на себя функцию централизованного управления;
– цель – договора на 15 миллионов рублей.
Теперь о стратегии…
Компания «Pro Sell» имела трёхмиллионный месячный оборот и около шестидесяти клиентов. Задачка и школьной программы второго класса: делим оборот на количество действующих клиентов и получаем величину СРЕДНЕГО ЧЕКА – 50 тысяч рублей. То есть, чтобы достичь пятикратного увеличения продаж при том же среднем чеке нужно дополнительно обзавестись тремястами новых клиентов.
Имея в своём распоряжении армию сотрудников из двух с половиной человек, на это уйдёт не меньше года. Нет, такой вариант явно не подходит…
Значит, пойдём от обратного и определим, какое количество новых клиентов наша грозная «продажная» армия реально сможет привлечь за 30 дней – наверняка не больше шести. В перерасчёте на общий ежемесячный оборот, каждый из этих шести клиентов должен будет заказать услуг примерно на 2,5 миллиона рублей. Следовательно, это должны быть КРУПНЫЕ компании с ВЫСОКОЛИКВИДНЫМ продуктом, который имеет стандартные рыночные характеристики. Поэтому мы сосредоточились на всех крупных игроках, не беря во внимание их рыночные ниши, доступность сотрудничества и коррумпированность топ-менеджмента. Нас интересовали лишь размер компании и величина её ежемесячных доходов.
Напоминаю, искомые нами компании – это прообразы бабы Маши с её пирожками, которые нужно презентовать всему району. Будем называть их Заказчиками. А наша фирма «Pro Sell» – прообраз дяди Миши, который как раз таки и занимается продажей пирожков, параллельно пиаря саму бабу Машу.
Так вот, основная трудность на рынке телемаркетинга заключается в том, чтобы найти себе подходящую бабу Машу, которая будет согласна платить за свой пиар. Но как понять, какая именно «баба Маша» согласна финансировать стороннюю организацию с целью продвижения своего продукта?! Поэтому необходимо было определить, кто из очень крупных организаций УЖЕ покупает аутсорсинговые услуги, пусть и у наших конкурентов. А обнаружив таковых – постараться переманить их в ряды Заказчиков «Pro Sell».
Рыночные отношения устроены таким образом, что в большинстве случаев разобраться «кто с кем сотрудничает» – достаточно проблематично. А в случае с аутсорсингом телемаркетинга, мы дополнительно сталкиваемся ещё и с конфиденциальностью таких взаимоотношений. Поэтому вопрос поиска нужных нам компаний пришлось решать не совсем этично с точки зрения совести, но более чем этично с точки зрения бизнеса. В современном обществе всегда так: не хочешь тонуть – превращайся в то, что не тонет! И успех тебе будет обеспечен…
В течение двух дней мой скромный (в плане количества сотрудников) отдел из трёх голосов создавал телефонную какофонию, обзванивая бухгалтерии всех организаций, которые отвечали нашим требованиям. Звонки совершались от имени основных конкурентов компании «Pro Sell» – таким образом мы прощупывали рынок и пытались разузнать, кто с кем сотрудничает.
Почему нашей целью выступала бухгалтерия? С точки зрение оптимизации времени данный способ был наиболее эффективным – если есть счета на оплату, значит есть и сотрудничество.
Конечно, мы могли выйти на маркетолога и рассказывать ему о несовершенстве современного рынка, вплетая в разговор умные слова типа «конверсии», «дезинтермедиации» и «семплинга». Или же мы могли долго бодаться с коммерческим директором, дискутируя о самых эффективных инструментах в сфере продаж, приводя в пример Матрёну Поликарповну. На крайний случай, например, мы могли полюбезничать с секретаршей, наговорить ей массу комплиментов относительно её голоса, должности и большого светлого будущего с таким-то голосом и должностью! Тогда она, возможно, пропустила бы нас к директору, с которым, в свою очередь, пришлось бы ещё с полгодика помучаться в плане налаживания контакта, так как вариант с «голосом, должностью и светлым будущем» тут явно не прокатил бы.
Да, все эти варианты являют собой гораздо более глубокий и качественный подход по сравнению с нашим «соедините с бухгалтерией». Но нужен ли он? Ведь нас интересовал только один вопрос: «Есть сотрудничество, или его нет?».
После двухдневного интенсивного обзвона мы получили список из двадцати крупных компаний, которые заказывали услуги телемаркетинга у разных конкурентов «Pro Sell». Первый, и он же основной, шаг был сделан. Теперь дело оставалось за малым: «переобуть» хотя бы четвертую часть этого списка в «красные мокасины» от нашей фирмы – то есть сделать их нашими Заказчиками.
Если вдруг вы хотите спросить: «С каких это пор «переобувка» клиента стала маленьким делом?» – то я даже не буду спорить. Целиком согласен с вами, дело это вовсе не маленькое! Но ПЕРВЫЙ шаг – всегда ОСНОВОполагающий, потому что именно первый шаг определяет НАПРАВЛЕНИЕ всего пути.
-–
ПРЯМО пойдёшь – приключения найдёшь
НАПРАВО пойдёшь – любовь найдёшь
А НАЛЕВО пойдёшь – найдёшь и любовь, и приключения…, и пару венерических болячек.
––
Трудность переманивания клиентов на 95% состоит в том, что у любой компании нет ни времени, ни желания, ни дополнительных финансовых ресурсов, которые бы предназначались для экспериментов с поиском НОВЫХ поставщиков услуг, то бишь НАС, нахлебников.
«А что, если предложить ОЧЕНЬ НИЗКУЮ цену?» – спросят некоторые, наиболее неискушённые в вопросах выстраивания долгосрочной стратегии.
Отвечаю: «Стоимость продукта, коррупция отдела снабжения, наличие или отсутствие лицензий и сертификатов, а также многое другое – всё это входит лишь в оставшуюся 5%-ую зону проблем по налаживанию связей со своими будущими Заказчиками». Дело в том, что как бы вы не снижали цену, какие бы откаты не предлагали снабженцам – в конечном счёте всё равно будете сидеть в жо… лудях с самой низкой ценой, голой задницей, но зато с высоко поднятым подбородком. Это уже будет не бизнес, а благотворительность какая-то!
Поэтому, если вы и решили отбить у конкурента какого-то клиента, то в первую очередь необходимо решить вопрос с первыми 95% – то есть сделать так, чтобы у потенциального Заказчика появилось хотя бы ЖЕЛАНИЕ пообщаться с вами. А там уже подтянутся и время, и финансирование, и возможности…
-–
В качестве следующего шага компания «Pro Sell» (в лице Кирилла, Юрия и меня) сформировала БЕЗОТКАЗНЫЕ предложения для каждого из будущих Заказчиков. А так как помимо нашего собственного актива в виде рабочего времени, какого-то дополнительного финансирования Гурам Зурабович нам не соизволил выделить, то мы были вынуждены ставить на кон не только своё ВРЕМЯ, но и наработанную годами РЕПУТАЦИЮ Гурамовского предприятия, разбрасываясь многообещающими перспективными обещаниями, как яркими конфетти, чтобы привлечь хотя бы немного внимания.
Насчёт репутации я вполне обоснованно предположил, что Гурам Зурабович может болезненно отреагировать на такого рода ставку – поэтому было решено не посвящать его в тонкости предстоящего авантюрного процесса. Что поделаешь, даже мне, обитателю виртуального мира, крайне не хотелось бы обижать человека с подобными именем и отчеством… Такой, в случае чего непредвиденного, наверняка без единого колебания смог бы отрезать мне провода (где бы они ни были), после чего, спокойно разговаривая со своей маленькой дочуркой по телефону, этими же проводами смог бы придушить Юрия с Кириллом. Вот такие образы витали в моей голове…
Глава 5
Упрямство и настойчивость – залог успеха…
…в том случае, если вы бессмертны.
– Вы понимаете, что такой вариант сотрудничества мы не практикуем?
– Эдуард Петрович, а когда-нибудь пробовали? – настаивал я на своём.
– Не пробовали и пробовать не хотим! У нас уже есть нормальная, налаженная система по работе с клиентами, – никак не хотел сдаваться генеральный директор компании «Гид-Инвестор». С этой фирмой, кстати, в будущем у меня ещё будут очень тесные, почти телесные, взаимоотношения. Но об этом чуть позже… А пока, наш разговор набирал обороты.
– Эдуард Петрович, мы вовсе не хотим затрачивать ваше драгоценное время на такие мелочи, как очередное банальное предложение… Речь не идет об улучшении системы продаж в вашей компании! Уж что-что, а беспокоить такого человека, как вы, по пустякам – наша фирма не стала бы.
Столь приторную лесть, как ни странно, Эдуард Петрович проглотил с видимым удовольствием, но, в то же время, воспринял как должное.
– Да, Иннокентий, относительно моего времени вы подметили совершенно верно – оно драгоценно! Поэтому выкладывайте в двух словах, что у вас, а там уже посмотрим, стоит ли продолжать диалог дальше, – снисходительно, но всё же с небольшим интересом проговорил генеральный директор.
Наступил тот момент, когда практически все менеджеры совершают непоправимую ошибку, начиная лихорадочно излагать суть предложения и выбирая при этом максимально эксцентричные термины, чтобы хоть как-то успеть зацепить слушателя. Но представьте, что информация в вашей голове – это вода, а голова собеседника – это бутылка с очень узким горлышком. Нужно быть крайне метким гением, чтобы попасть достаточно обильным потоком воды в столь узкое горлышко да и ещё со столь большого расстояния.
У кого мозгов побольше – у того, соответственно, и горловина бутылки пошире. Но, к сожалению, попадаются экземпляры с полностью запаянным отверстием – тут уж хоть океан налей, толку не будет… Эдуард Петрович, слава Интернету, к таковым не относился.
Я постарался вложить максимум вежливости в свой тон:
– Эдуард Петрович, заранее приношу извинения, что злоупотребляю вашей благосклонностью… и терпением…. Но, возможно, вы разрешите всё же моим коллегам прийти к вам сегодня и объяснить все нюансы при непосредственной встрече? Это и времени займёт меньше, чем мои телефонные объяснения, и позволит более предметно обсудить тему…
Мой тщеславный оппонент не хотел отказываться от своей благосклонности, но и встречаться с кем-то, ещё и сегодня (!), он явно не желал. Слегка тлеющий интерес директора к предложению решил таки не возгораться и поэтому почти безвозвратно погас, испустив тонкую струйку серого дыма:
– К сожалению, Иннокентий Иванович, у меня расписана и эта, и следующая недели… Я передам секретарю, чтобы вписала вас в расписание встреч… Но будет это не ранее, чем через пару недель.
Вот меня и «побрили», как говорят продажники. Пара недель… Не было у нас этих двух недель в запасе! Что за жизнь у вас, людей, такая – эквилибристическая, – постоянно приходится ходить по перилам и, балансируя, переживать, что вот-вот разъедутся ноги. Тогда и больно будет… и обидно…
– Эдуард Петрович, не кладите трубку! Давайте поступим следующим образом: если вам не понравится предложение, то мои коллеги в качестве возмещения за потраченное время подарят наш фирменный ноутбук вашей компании?
Нет, я понимал, что какой-то там ноутбук явно не увеличит уставный капитал компании «Гид-Инвестор», но это могло сработать с таким самовлюблённым персонажем, как Эдуард Петрович.
Во время полуминутного молчания мой собеседник, наверное, представлял, как на его стене побед появится новый экземпляр – «ноутбук в рамке». А на вопросы коллег и партнёров по бизнесу будет отвечать просто, но философски: мол, это хороший образец чужой глупости и моей собственной неординарности.
По всей видимости подобные мысли таки присутствовали в голове Эдуарда Петровича, отчего после непродолжительного молчания он ответил вполне однозначным согласием:
– Хм… Хорошо. Такого мне ещё не предлагали… Только пусть ваши коллеги ноутбук посовременней возьмут! А то притащат какой-нибудь калькулятор…
На этом и порешили…
Эх, зарывался я всё глубже и глубже… И помощников своих уже по пояс закопал. Репутацию «Pro Sell» на кон поставил, а теперь ещё и имущество в ход пустил…
Время от времени я представлял, как Гурам Зурабович уже складывает в аккуратную кучку мои отрезанные провода, берёт в руки увесистый молоток и направляется к моему процессору… Жуть!
К счастью, подобных бесед и обещаний было не так много. Из двадцати отобранных компаний уговорить на встречу удалось лишь пятерых. Все они являлись представителями разных рыночных ниш – и это было нам только на руку. Именно РАЗНОШЁРСТНОСТЬ подобранных компаний должна была позволить нашему трио исполнить обещанное.
Итак, вот наше спасательное пятимачтовое судно, направляющееся прямиком в Монте-Карло, чтобы попытать там своё счастье и удачу:
«Гид-Инвестор» – финансовая компания, входящая в десятку крупнейших в РФ. Занимается инвестиционным сопровождением международных биржевых сделок. Кроме этого, пытается выступать в качестве инвестиционного фонда, что на российском рынке, пока ещё, не пользуется большой популярностью.
«Чистюля» – вторая по величине клининговая компания в Москве. Помыть полы, почистить ковры, выбросить мусор – и на всём этом она поднимает более четырёхсот миллионов рублей в год!
«Прозрачный мир» – один из лидеров российского рынка «очищенной воды» для корпоративного сегмента.
«Пузатый нянь» – сеть ресторанов здорового питания. Имеют отличное соотношение цены, качества и вкуса.
«Пен и Пенсил» – компания, обеспечивающая офисных клерков всем необходимым: от скрепок до стеллажей.
Пятеро героев вашего времени, поневоле втянутых в незримую для них игру на выживание. Игру – на моё выживание… На выживание в этом жестоком и меркантильном мире с людьми, НАСКВОЗЬ ПРОПИТАННЫМИ ЦИФРАМИ! А я себя ещё называю цифровым…
Каждой из этих компаний я пообещал привести солидных и прибыльных клиентов в обмен на контракт с «Pro Sell». В случае успеха задуманной кампании выигрывают все: «пятёрка избранных» получает новых крупных клиентов, «Pro Sell» получает саму «пятёрку избранных», а я получаю путёвку в безбедное будущее.
По моим скромным подсчётам на услуги колл-центров данные пять фирм в совокупности расходуют около тридцати миллионов рублей в месяц. Прибыльность в сфере телемаркетинга не опускается ниже двадцати процентов, что позволяет достаточно точно рассчитать причитающиеся мне дивиденды в размере двадцати пяти процентов от прибыли – это по меньшей мере ОДИН миллион рублей ежемесячно! Ну, думаю, на оплату электроэнергии мне должно хватить…
Кстати, я же так ни разу и не обмолвился, для чего мне нужны деньги. Причём такое количество денег, которого, рядовому Хомо Сапиенсу, хватило бы на пару десятков лет безбедного существования; а если брать во внимание столь непереборчивое в харчах существо как я – то и на пару тысячелетий можно было бы растянуть…
О проекте
О подписке