Читать книгу «Звонок из банка. Жизнь в колл-центре» онлайн полностью📖 — Анатолия Митта — MyBook.

– Не знаю, вдруг у этого банка завтра лицензию заберут, репутация то не очень с векселями;

– Ну, закроется банк – найдёшь другую работу, зато опыт будет. Научишься правильно говорить, потом, может, в другой банк пойдёшь.

Тут в наш диалог вступил Андрей.

– Толя, а почему не попробуешь, будешь крутым мегабанкиром, Волком с Уолл-стрит. Нам по знакомству будешь давать беспроцентные кредиты, – засмеялся Андрей.

– Андрюх, идея интересная, надо подумать, вдруг отчислят или уйду с универа, зато будет работа, – сказал я, сам не сдерживав смех.

После разговора, обдумывая все «за» и «против», я написал об идее трудоустройства своему лучшему другу Володе, который в ответ начал подшучивать надо мной:

– Бабушкам кредиты будешь впаривать, комплименты делать, в любви признаваться, но главное впарить кредит?

– Володь, а какие ещё варианты у меня есть? Тем более я не хочу больше быть волонтёром.

– Толик, попробуй в принципе. Только смотри не убеги на следующий день, как с прошлой работы. А то пошлют в известное место далеко и надолго, польют трёхэтажным матом, расплачешься и убежишь.

Всё это Володя записал голосовыми сообщениями, попутно смеясь. Мне в принципе тоже было смешно.

Володя продолжал.

– Здравствуйте, это служба безопасности вашего банка. На вашей карте была замечена подозрительная активность, пожалуйста, назовите код на обратной стороне вашей карты.

– Да иди ты! – подумал я, хотя сам буквально расхохотался.

Позже позвонил маме – к идее с банком она отнеслась скептически, назвав его «шарашкиной конторой». В итоге я ушёл на волонтёрское мероприятие, оставив размышления о работе на потом. Среди волонтёрской ячейки я не стал распространяться о последних событиях, потому что они бы тоже скептически отозвались об идее, которая может негативно отразиться на моей волонтёрской деятельности. Хотя сам я уже очень хотел завязать с волонтёрством – это было не для меня.

Я думаю многие, кто был студентом или в данный момент является студентом, работали или работают после занятий, чтобы быть не сильно зависимым от родителей. Тем более, мне было уже 22 года, и в таком возрасте, честно говоря, было стыдно сидеть на родительской шее. Можно понять, если ты восемнадцатилетний первокурсник и боишься искать работу из-за риска накопить долги по учёбе. Но сейчас у меня был реальный шанс получить опыт работы в продажах, и если бы по окончанию университета я захотел бы пойти по специальности в туристическое агентство – навыки работы в банке мне очень бы пригодились.

4

На следующий день, вернувшись в общежитие после пар, где снова думал о новой работе, я написал Кате Толоконниковой, что согласен на трудоустройство. Она написала, чтобы я собрал необходимые документы и предоставил ей при собеседовании. На дворе была среда, Катя сказала, что приболела, поэтому предложила увидеться в пятницу. В эти дни я собирал пакет документов, параллельно занимаясь волонтёрской деятельностью. Единственное, что меня беспокоило, так это отсутствие постоянной прописки. Дело в том, что перед тем как меня забрали в армию, по финансовым причинам родители попросили меня выписаться из квартиры. Катя сказала не переживать насчёт отсутствия постоянной прописки – главное, чтобы была действующая. После возвращения из армии и восстановления в университете, я каждый новый учебный год делал себе временную прописку в общежитии, чтобы не нарваться на штраф.

О планах своего трудоустройства я также рассказал Валерию Чекалину – прямолинейному студенту энергетического факультета, любившему армейскую тематику, с которым мы как-то собирались устроиться на подработку в стройотряд. В целом, он отреагировал благосклонно, но при этом предложил поехать на вахту.

– Толян, поехали на стройотряд, там денег заработаешь, освоишь рабочую профессию и закалишь свой характер.

– Валер, предложение хорошее, но у меня нет прописки и мне надо думать на перспективу. Четвёртый курс на носу, нужен опыт работы и стаж.

– Смотри сам, просто гуманитариев слишком много – нужны технари.

– Валер, не всем был технарями, все профессии важны, все профессии нужны.

Валерию, как можно понять, не очень нравились гуманитарии. До сих пор не знаю почему. Ведь всё равно кому-то надо быть юристом, учителем истории или сотрудником отдела кадров. Тем же инженерам нужна юридическая помощь или турагентство, которое подберёт выгодный тур в Турцию или Таиланд. Думаю, надо проявлять уважение к друг другу.

Настала пятница, и я к 10 утра приехал в банк. Это было свежепостроенное здание – от силы лет пять. Оно находилось на улице Зейская и представляло собой пятиэтажный бизнес-центр средних размеров. Я прошёл в фойе и остановился возле поста охраны, позвонил Кате Толоконниковой, которая спустилась за мной.

– Доброе утро.

– Здравствуйте, Анатолий, как добрались?

– Да нормально. Волновался, правда.

– Ничего страшного, это у многих так.

Мы поднялись по лестнице на второй этаж, а оттуда на лифте на пятый. Как сказала Катя, первый этаж отдали под аренду китайцам, и поэтому лифт используют со второго по пятый. Она рассказала, что до недавнего времени на первом этаже был буфет, но сейчас он закрылся, а потому все сотрудники обедают на втором этаже на кухне.

Мы поднялись в её кабинет, где она мне начала рассказывать про работу в банке, в целом, и специфику моей будущей работы, в частности. Я спросил, почему вдруг решили набирать студентов?

– Мы просто агитировали студентов на перспективу – тех, которые заканчивают университет или будут заканчивать в следующем году;

– А кто-нибудь приходил из университета на собеседование после собрания во вторник?

– Пока нет;

– А что на счёт той истории с векселями, банк не закроют?

– Вам на обучении эту историю будут рассказывать, это было уже три года назад. Да и если закроют, то что с того? Найдёте другую работу.

– Мне было бы интересно попробовать себя в банковском деле, набить руку так сказать.

– А что вы знаете о банковских продуктах, имеете какое-то представление о банковской деятельности?

– Банковская деятельность – это сфера экономики, которая занимается кредитование населения, предприятий, размещением и хранением вкладов. Банки кредитуют население под процент, чтобы получить прибыль, сами проценты опираются на ключевую ставку Центрального Банка.

– Верно.

– А сам «МегастройБанк» появился в 1989 году как один из первых коммерческих банков на Дальнем Востоке.

– Удивляюсь вашим познаниям Анатолий, – с улыбкой сказала Катя.

– Я ранее интересовался вашим банком из чистого интереса. Ранее моя мама получала в нём зарплату.

– А где работает Ваша мама?

– На скорой, фельдшером.

– Здорово. Вам как было бы удобно работать?

– Я бы хотел после занятий – по 4 часа, если получится.

– Да, с этим проблем не будет. Если что, то можете отпрашиваться у супервизоров, а также нарабатывать часы для отгулов.

– А часто сотрудников матерят клиенты?

– Да, бывает. Но надо быть сдержанным, ведь это наши клиенты. А клиент всегда прав. Люди разные.

– Просто надо понимать, к чему готовиться;

– Конечно. Но все звонки записываются. Бывали случаи, когда у некоторых сотрудников сдавали нервы, и они переходили на маты в адрес клиентов. Их лишали премии.

– Жестоко.

– А что поделать.

– Понимаю.

Мы закончили разговор и пошли в другой кабинет, где должны были отсканировать мои документы. Когда Катя начала смотреть мой паспорт, то увидела, что штамп постоянной прописки отсутствует:

– Анатолий, а где ваша прописка?

– Я же вам говорил, что у меня нет постоянной прописки, только временная.

– Я думала, что у Вас именно в Муравьёве-на-Амуре нет прописки.

– У меня была прописка дома у родителей в Угольграде, но я выписался оттуда четыре года назад, перед тем как уйти в армию.

– А ваша временная прописка в данный момент хоть действует?

– Да, она до конца июня действует.

– Хорошо, давайте её попробуем приобщить к документам.

Катя отдала документы, мы попрощались, и я поехал в университет на занятия, волнуясь из-за того, что Служба Безопасности банка может не допустить меня к работе. По дороге на собеседование и после него я слушал группу «Nirvana». Вообще, у меня есть привычка слушать одну и ту же песню несколько дней – пока не надоест, или несколько песен одной группы могу заслушать «до дыр».

Приехав в университет, я пошёл на пару по экономике туризма. Я понимал, что не успеваю к началу занятия, а потому попросил друзей-одногруппников – Михаила Комарова и Фёдора Дружинникова – предупредить преподавателя Веронику Николаевну Мирошниченко о моём опоздании.

Миша Комаров был студентом, который немного интересовался историей и ранее придерживался левых взглядов. Кроме того, его очень сильно интересовал реслинг. У Миши даже был свой YouTube-канал, где он освещал все события этого вида спорта. Во внеучебное время он тоже работал в колл-центре, а если точнее, то в техподдержке одного из городских провайдеров телевидения и интернета «FutComm». Миша принимал входящие звонки от клиентов, консультировал их по вопросам эксплуатации телекоммуникационного оборудования, использования интернета, а также сам совершал прозвоны клиентов. К нему часто обращались пенсионеры, и такие звонки моему другу не нравились из-за обилия лишних и глупых вопросов, а также хамства, которое тоже случалось. Но в целом работа ему нравилась. Сам Мишка постоянно был на позитиве – у него был странный, но забавный юмор.

Федя Дружинников был творческой личностью – он писал музыку и слова к ней. Учебу он не любил и постоянно имел хвосты, часто опаздывал и прогуливал. Федя постоянно пропадал на мероприятиях актива нашего факультета. В таких случаях он получал справку из деканата, освобождающую от занятий. Но некоторых преподавателей это не устраивало – очень уж часто он просто прогуливал и с трудом закрывал долги, тянувшиеся ещё с первого курса. Но сам человек он был хороший и интересный.

С этими ребятами мне было интересно проводить время, мы постоянно смеялись, шутили, кооперировались вместе для совместного выполнения домашних заданий, тем более, когда делать их требовали в группе.

– Ну, что Анатолий, как там твоя новая мегаработа? – спросил меня Мишка.

– Ну, вроде как есть перспективы, надеюсь, возьмут на работу.

– Будешь крутым мегабанкиром. Будешь кредитовать наш универ под высокий процент, –