Цитаты из книги «Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера»

Мысль о ценности сотрудника как цельного человека, который имеет не только тело, но и разум, сердце, дух, продолжил в своих трудах Стивен Р. Кови: «Все дело в том, что люди – не вещи, не существа, которых нужно побуждать к действию и контролировать; в каждом человеке четыре измерения: тело, разум, сердце и дух.

Если администрация организации придерживается теории Х, она обращает особое внимание на методы внешнего контроля, тогда как при следовании теории Y особое значение придается самоконтролю при периодических отчетах об исполнении.

Когда подчиненные обращаются с вопросами и сомнениями к своему руководителю, его реакция может быть разной. Кто-то может раздражаться и думать: «Опять пришел, ничего не может сделать без подсказки». Другой в той же ситуации говорит себе: «Спрашивает, значит, есть интерес и мотивация к работе, нужно проявить уважение и помочь разобраться с трудностями». Проявление той или иной реакции в любом случае влияет на взаимоотношения.

Применяя коучинговый подход в коммуникациях, руководитель помогает сотруднику достигать поставленных задач самостоятельно, а последний ощущает собственную ответственность и большую готовность к реализации трудных, но интересных проектов и задач. Когда подчиненный начинает воспринимать своего руководителя как источник поддержки, а не угрозы, он охотно делится с ним своими проблемами.

Эти принципы необходимо учитывать руководителю при применении коучингового подхода в коммуникациях с сотрудниками. Невозможно его использовать, если не доверяешь сотрудникам, не уважаешь их самих и их собственный выбор, не предоставляешь права на ошибку и возможностей для развития.

Для достижения наибольшей эффективности коучинга отношения между руководителем и сотрудником должны основываться на партнерстве, доверии, безопасности и минимальном давлении. Менеджер должен восприниматься как опора, а не как угроза.

Для формирования уверенности в себе человеку, помимо накапливания успехов, необходимо еще и понимать, что это – результат его собственных усилий. Он также должен знать, что другие в него верят. Когда он делает выбор или принимает решение, его поддерживают, ему доверяют, его не ограничивают. К нему относятся как к равному независимо от того, какую должность он занимает, и не проявляют снисходительности, не дают указаний, не игнорируют, не обвиняют, не угрожают, не оскорбляют словом или делом.

Цель менеджера-коуча – развитие у сотрудника осознания, ответственности и уверенности в себе.

Наиболее очевидные возможности применения коучинга на рабочем месте: – мотивация персонала, оценка и аттестация; – делегирование полномочий, выполнение задания; – решение проблем, планирование и контроль; – вопросы взаимоотношений, развитие персонала; – создание команды, групповая работа.

Коучинг позволяет раскрыть потенциал личности, максимизировать производительность и эффективность деятельности, повысить приверженность персонала. Коучинг концентрируется на будущих возможностях, а не на прошлых ошибках.