Цитаты из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

Нарушая границы психологического пространства ребенка, родители закладывают бомбу под фундамент его психологического благополучия. Ведь способность ценить и соблюдать суверенитет собственного психологического пространства является важной составляющей психологического здоровья.

четырех лет прошло между тем моментом, когда я поняла,

пояснения по следующим пунктам… Первая часть ответа клиента – уклонение (техника внешнего согласия). Вторая – приглашение к диалогу в конструктивном ключе.

фигуру, позор какой-то будет. Лидия: Да, объемы талии и бедер у меня близки, так всегда было – это индивидуальная особенность моей фигуры. И я согласна, что сборку на талии делать не стоит. Лидия игнорирует часть сообщения подруги про позор, однако если та повторит что-нибудь в таком же духе, адекватной реакцией будет поговорить с ней о том, что она делает, в духе конструктивной критики: такого рода комментарии болезненны и разрушают отношения. Первая часть ответа Лидии иллюстрирует технику уклонения «английский профессор», вторая часть – поддержание конструктивного направления диалога. Пример 3 На семинарском занятии преподаватель, обращаясь к студентам, использует слова «экспликация» и «эксплицировать». Студент не знает значения этих слов и просит преподавателя пояснить их. Преподаватель: Вы не знаете, что значит «эксплицировать»? Какое невежество – не знать этого на пятом курсе университета! Студент: Вы правы, я действительно не знаю, что значит слово «эксплицировать». Поясните мне, пожалуйста, что же оно значит. В приведенном примере первая часть ответа студента иллюстрирует уклонение от манипуляции в технике внешнего согласия, вторая – вопрос по существу дела, переводящий диалог в конструктивное русло. Пример 4 Клиент ведет переговоры с менеджером предприятия по поводу коммерческого предложения, которое было ему сделано. Менеджер: Вы такой умный, такой деловой человек, и я уверен, что без длинных объяснений все понимаете и видите очевидные преимущества нашего предложения. Клиент: Да, вы верно подметили – я деловой человек и привык опираться на цифры и факты. Поэтому прошу дать

Друг хочет попросить денег взаймы. – Мы с тобой всегда порядочно поступали по отношению друг к другу, что бы ни случилось. И ты, и я это знаем и ценим, и ни на что не променяем – ни на деньги, ни на карьеру, ни на женщин. Помнишь, как тебе было трудно в две тысячи десятом, я ведь выручил тебя тогда. – С какой целью ты сейчас мне об этом напоминаешь? * * * Сотрудник из соседнего отдела забежал на минутку. – К проверке готовитесь? Два отдела сегодня уже завалили, говорят, в плане завалить девять. – Ты зачем сейчас нам это говоришь? А сейчас давайте посмотрим, как выглядят приемы переключения диалога в конструктивное русло в сочетании с предваряющими их техниками уклонения от манипуляции (второй и третий шаги алгоритма, описанного выше). Пример 1 Вы с манипулятором обсуждаете пункт за пунктом договор, который планируете заключить. Доходит очередь до одного из них, и вы проявляете твердость. Манипулятор: Да, договариваться с вами очень трудно. Ну почему вы такой занудный? Вы: Я и в самом деле очень внимателен к мелочам, и это очень помогает мне в жизни, особенно при составлении документов. Итак, предлагаю еще раз обратиться к анализу наших разногласий. В приведенном примере первая часть ответа манипулятору содержит уклонение в технике внешнего согласия, вторая – приглашение к диалогу в конструктивном направлении. Пример 2 Подруга снимает с Лидии мерки, чтобы построить выкройку платья. Подруга: Так, на талии сборку будем делать? Я бы не стала: талия практически равна бедрам, если показывать такую

Коллега получил ответственное назначение и сейчас раздумывает, принять его или отказаться. – Чудесное назначение! Чтобы с ним справиться, тебе понадобится выложиться по полной. Проявить себя как действительно зрелый человек – ведь такой пост, такой функционал! Здесь не пройдут такие ляпсусы, какие у тебя случились в прошлом месяце: клиент пришел, а ты не в состоянии и рот открыть. Тогда еще главный уволить тебя хотел, уже готовили приказ – между прочим, тебя тогда спасло только чудо. – С какой целью ты мне сейчас это говоришь?

Молодой человек собирается на свидание и очень нервничает. – Что, страшно? (Смеется.) Тебе памперс дать? Помнишь, что произошло год назад, когда ты с той блондинкой?.. – Почему ты напоминаешь мне об этом именно сейчас?

Суть приема противостояния манипуляции, о котором здесь идет речь, очень проста: манипулятору задается вопрос: «Почему ты сейчас об этом мне говоришь? Какова твоя цель?» или «Почему ты говоришь мне об этом именно сейчас?».

– Действительно вношу правки в ваш текст, предлагаю их вашему вниманию, ведь мне необходимо ознакомить вас с ними. * * * – Принесли свои соображения по оптимизации работы отдела обслуживания? Не ожидала от вас такой прыти. Ваше рвение прямо-таки зашкаливает. – Да, принес свои соображения и прошу передать их в правление для ознакомления перед заседанием в четверг. Какой входящий номер будет присвоен документу? 4. Вопрос манипулятору, релевантный теме, связанной с предметом диалога по существу. То есть это вопрос, проясняющий что-то, что относится к конструктивной теме диалога. – Таким образом, я предъявил вам свои соображения. – Соображения – от слова «соображать», а здесь этим и не пахнет… – Есть ли у вас что-то сказать по существу вопроса? * * * – Вот, собственно, и вся информация. – Я понимаю, почему вы стараетесь продвигать своих людей… Но на вашем месте я был бы все же в данном случае осторожнее… – Какие конкретно у вас есть возражения против кандидатуры В? * * * – Я посмотрел вашу выпускную работу. Это просто ужасно, молодой человек. Вам самому не стыдно за ваш профессиональный уровень, не стыдно того, что вы пишете? – Скажите, пожалуйста, какие недочеты имеются в моей работе? 5. Вопрос манипулятору, проясняющий его намерения в настоящий момент. Данный прием является психологически наиболее жестким среди всех перечисленных выше и неприятен для человека, который пытается вами манипулировать. Вопрос о прояснении намерений ставится тогда, когда цель манипуляции – осуществить определенное воздействие в точно выбранный

– Значит, вы все-таки решили покинуть ассоциацию? Я был гораздо лучшего мнения о вашей дальновидности. Ведь год или два спустя вы останетесь у разбитого корыта… – Давайте оставим тему корыта и займемся тем, какие конкретно действия мне необходимо предпринять, для того чтобы в соответствии с существующим порядком формально выйти из состава ассоциации. 3. Предложение сосредоточиться на теме, связанной с предметом диалога по существу (неявно такая линия поведения предполагает отказ от обсуждения темы, релевантной манипулятивной части сообщения). – Так, Майя подготовила для всех вас сообщение, которое я сейчас зачитаю… Не уверен, что вы сможете адекватно его воспринять, однако сейчас это не является столь важным. Гораздо больше у меня сомнений в том, что хоть кто-то из вас сможет адекватно к нему отнестись, ибо вы все сейчас лижете кнут, который вас бьет, и демонстрируете рабскую преданность тому, кто вас попирает, притесняет и ограничивает ваш рост. – Предлагаю зачитать сообщение Майи. * * * – Вносите правки в текст? Я вижу, молодой человек, вы прямо-таки опьянены тем доверием, которое вам оказали, и степенью ответственности той работы, которую вам поручили. Не боитесь падения с высот на грешную землю?