Цитаты из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

описание ситуации. Важно, чтобы оно содержало факты (по возможности конкретные, без обобщений вроде «абсолютно», «всегда», «никогда»). Исключаются обвинительные речевые обороты, потому что они будут создавать эмоциональное напряжение у вашего партнера

уверенный отказ основан на уважении границ собственного психологического пространства

уверенное поведение базируется на уважении границ психологического пространства партнера и своего собственного

(виктимность – свойство личности и поведения человека, которое делает его жертвой агрессии, в том числе жертвой насилия, разбоя, краж и т. п.).

Сравните, читатель, формулировки: «Простить себе не могу, что мы с ним не помирились» и «Мне очень жаль, что мы с ним не помирились»; «Я так виноват перед вами» и «Сожалею о своем поступке».

собственный адрес, поэтому оно не столь болезненно. Оно вызвано осознанием невозможности взять на себя те или иные обязательства в сложившейся ситуации. Сожаление связано со свободным выбором, который сделал человек, не носит «принудительного» характера, свойственного вине.

В случае с отказом «перегруженность» отказывающего виной дает нечестному просителю козыри в руки: одна из самых распространенных манипуляций – раздувание в жертве чувства вины.

Сожаление отличается от чувства вины. Вина связана с переживанием себя как «плохого»

Важно, чтобы выражение понимания не носило характер иронии или обвинения и не было бы высказано свысока. Кроме того, важно, чтобы те слова, которые вы говорите, точно отражали содержание переживаний просящего и не содержали бы в себе «чтения мыслей» и приписывания намерений.

Это глаголы в страдательном залоге. Уверенный человек скорее скажет не «Работа не делается», а «Я не делаю работу» или «Сотрудник не дела