Цитаты из книг автора «Анна Азарнова»

– Ну, этот молодой человек… Не знаю, как и сказать, малахольный он какой-то. – Малахольный?.. – Как приедет к дочери в гости – заболевает прямо у нас, потом приходится мужу везти его домой в пригород… Пригласили его на дачу – приключился понос, не мог на люди показаться все майские, опять же мужу пришлось везти его домой. Когда в первый раз остался с дочерью наедине – провалился в щель между створками дивана и застрял, мне вместе с дочкой пришлось его вытаскивать, когда я вернулась с работы. Тридцать три несчастья… Видите, читатель, как много информации вы получили – и о фактах, и о том, как говорящая относится к этим фактам. Можете ли вы уловить и сформулировать то, как она относится к этому молодому человеку, какие чувства по отношению к нему испытывает? – Как описать наши отношения с Димой?.. Одно слово – Бобик в гостях у Барбоса! – Бобик в гостях у Барбоса?.. – Да, потому что каждый раз я чувствую разницу между нами. Он – любимый, заласканный, все у него есть, а я как бродяжка, которую иногда кто-то по головке погладит, свистнет, ну она и рада за ним бежать. Но рано или поздно все равно получишь ногой под брюхо.

внимательно его слушаете, вы можете отметить, что иногда в его речи встречаются слова и целые выражения, которые вас «цепляют», вызывают желание на них остановиться, рассмотреть их, вызывают эмоциональные реакции. У меня даже есть метафора для таких случаев: это похоже на то, будто тянешь пальцами нитку из клубка и вдруг нащупываешь узел. Узел! Он из тех же ниток завязан, но это все-таки не ровная нить. Вот за этот узел и хочется зацепиться. Наиболее часто в качестве такого «узла» выступают слова и выражения, словно «сгусток», в концентрированной форме содержащие отношение человека к тому, о чем он говорит, основной смысл его слов. Например: – Ну, этот молодой человек… Не знаю, как и сказать, малахольный он какой-то.

Техника «Эхо» Она немного сложнее предыдущей и обычно требует некоторой тренировки. Суть ее заключается в следующем. Когда человек говорит о чем-то, важном для него, если вы

заинтересованно смотрите говорящему в глаза, киваете головой и ограничиваете свое вмешательство в его рассказ короткими репликами («Угу», «Да-да», «Ну-у-у…», «Вот как?»).

Технически «Молчаливая поддержка» выражается в том, что вы

«Молчаливая поддержка» обычно становится гораздо разговорчивее. Так получается потому, что использование техники поддержки сигнализирует говорящему: «Продолжай, мне важно то, о чем ты говоришь, я тебя внимательно слушаю!»

Данная техника жизненно необходима в случае, если перед вами находится человек, охваченный сильным, интенсивным переживанием, которое ему трудно сдерживать, – например, когда он очень-очень разгневан, когда ему очень страшно, когда есть сильная обида, о которой хочется сказать, когда человек находится в состоянии крайнего удивления или недоумения и т. п. «Молчаливая поддержка» незаменима в обработке аффективного состояния партнера

Перейдем непосредственно к разбору техник активного слушания. В литературе можно найти большое количество приемов данной модели слушания, однако здесь мы разберем только основные из них. Их четыре: 1. «Молчаливая поддержка». 2. «Эхо». 3. «Отражение чувств». 4. «Пересказ».

что завидую, вместо этого я скажу себе, что мой коллега – просто выскочка и умеет подмазываться к начальству (искажение реальности), могу сплетничать о нем с коллегами и рассуждать о несправедливости начальства в отношении лично меня (мои заслуги оказались непризнанными). Могу начать плести интриги и подставлять коллеге «подножку». Но у меня есть и другая возможность. Я могу честно признаться себе в том, что завидую, а вслед за этим спросить себя, какие собственные таланты зарываю в землю, чему в себе не уделяю внимания и какая внутренняя рана заставляет меня так страдать при виде успеха коллеги. Я могу воспользоваться этой ситуацией, для того чтобы лучше понять себя и на основе этого понимания предпринять какие-то действия, направленные на реализацию своих возможностей. В конце концов, я могу трансформировать свою зависть в здоровое соперничество с коллегой, в котором буду расти как профессионал. Ответственность при этом я несу не за зависть, а за те конкретные поступки, которые предприняла (распускала сплетни или приступила к реализации собственной творческой идеи, которую когда-то забросила).

Например, коллега реализовал творческий проект, который увенчался большим успехом и принес ему признание и восхищение окружающих. Наблюдая это, я могу почувствовать зависть (равно как и многие другие мои сослуживцы). Однако как я с этим обойдусь? Я могу отказаться прямо признаться себе в том