Цитаты из книг автора «Анна Азарнова»

Представим ситуацию, о которой уже шла речь выше, – вы разговариваете с малознакомым человеком, заинтересованы в том, чтобы наладить контакт и узнать о нем побольше. Сравните закрытые и открытые вопросы, которые могут быть при этом заданы

Открытые вопросы устроены таким образом, что дают большие возможности проявить себя и высказаться при ответе. Они, как правило, начинаются со слов: «как», «каким образом», «что вы можете сказать о», «почему», «зачем», «в связи с чем», «в чем проявляется», «какой (какая, какие)» и т. п.; отвечающий, конечно, может увернуться и ответить односложно («никак», «никакая», «ничего»), однако сама конструкция вопроса словно «приглашает» к развернутому ответу. – Каково ваше общее впечатление об этом человеке? – Мне он кажется большим подростком, полным протестных реакций, несмотря на то что ему уже за тридцать; он похож на большого мальчика, задержавшегося в развитии, неуклюжего, резкого и самолюбивого. Чуть что, он настораживается, потому что вот-вот готов к тому, что начнут сомневаться в его взрослости, легко ощетинивается и огрызается, но настоящей спокойной уверенности в нем не чувствуется.

Разновидностью техники пересказа (парафраза) является техника резюме. Она представляет собой краткое подведение итогов сказанного собеседником либо краткое подведение итогов обсуждения, диалога, отражение основных мыслей сказанного, самой его сути. Резюме может быть более или менее развернутым – в зависимости от конкретной ситуации использования техники.

купим арбузы, пойдем в лес, и там настоящая жизнь, а не здесь, наедине с компьютером, где ты выдавливаешь из себя капля по капле эти таблицы, которые никому не нужны и изготовление которых высушивает в тебе жизнь. Это настолько мне чуждо и так злит это «должна», что я готова броситься на того, кто дал всему отделу эту работу на отпуск. Слушающий: Вам надоело сидеть за компьютером и делать таблицы, вам хочется, как нормальной женщине, отправиться с мужем погулять и съесть арбуз, но вы не можете и из-за этого готовы вцепиться в глотку начальнику.

обстановке, которую важно дополнительно не «распалять», а, наоборот, стабилизировать, в ситуациях конфликтного общения, в ситуации, когда вы выступаете посредником в урегулировании конфликта, а также тогда, когда вам приходится поддерживать диалог одновременно с двумя конфликтующими сторонами, каждая из которых пытается убедить вас в собственной правоте. Сравните, например, два парафразирующих высказывания на одну и ту же реплику и попробуйте оценить производимый ими эффект: Говорящий: Я вернулась в общежитие и увидела… Илья разорвал мои эскизы! Они лежали на полу все в клочья! Слушающий (1): Вы вернулись в общежитие и увидели свои эскизы разорванными в клочья, лежащими на полу. Вы решили, что это сделал Илья. Слушающий (2): Вы вернулись в общежитие и увидели свои эскизы, которые Илья порвал и бросил на пол. Другой пример: Говорящий: Ия специально сначала приняла работу и только потом стала указывать на якобы недостатки и недочеты. Слушающий (1): Вы говорите о том, что сначала Ия приняла работу, а затем стала предъявлять претензии в связи с качеством ее исполнения; вы также расценили этот поступок как намеренный. Слушающий (2): Вы говорите о том, что, реализуя свой умысел, Ия сначала приняла работу, а затем стала предъявлять претензии в связи с качеством ее исполнения. Разделение фактов и отношения к фактам важно с точки зрения снижения эмоционального накала сообщения (оно становится менее обвинительным), а также с точки зрения возможности восприятия иного толкования фактов, например вторая сторона может пояснить причины своего поступка. 3. Парафраз по возможности должен быть точным и не содержать «добавлений от себя» с вашей стороны: оценок, интерпретаций, искажений, упущений и дополнений информации. Ниже приведен пример резюме, искажающего, дополняющего и оценивающего сообщение говорящего: Говорящий: Трудно заставить себя работать с утра, выполнить полагающуюся ежедневную норму… Я знаю, что потом мы с мужем отправимся гулять, заедем на рынок и

Перечислю основные тонкости техники пересказа: 1. В структуре пересказа важно уделять внимание эмоциям и переживаниям говорившего: а) прямо называя их (в соответствии с техникой «Отражение чувств», рассмотренной выше); б) освещая в структуре пересказа в большей степени фрагменты, которые наиболее эмоционально значимы для говорившего. Приведу пример, демонстрирующий неправильное понимание слушающим эмоциональных акцентов сообщения и, соответственно, неверную структуру пересказа: Говорящий: Я приехала в этот город, с которым так много было связано в моей юности и молодости. Ходила в Тверицкий бор, где всегда так много было земляники и лесной малины, видела вновь отстроенные конюшни конноспортивной школы… те места, где мы гуляли с сыном, когда он был совсем маленьким, детскую площадку, на которой он съезжал с горки и лазил по паутинке… Город стал совсем другим, и я стала другой, и того маленького мальчика больше нет, сын уже совсем взрослый… Слушающий: Вы приехали в город, который вам был хорошо знаком с юности и молодости, и были поражены тем, как все изменилось и изменился город. Вы были в бору, в котором всегда было много ягод и малины, и были в конноспортивной школе, в конюшнях и на детской площадке. Для говорившей основным эмоциональным акцентом в сообщении были чувства печали и горечи, связанные с ощущением безвозвратно ушедшего прошлого, слушающий услышал и отразил тему удивления в связи с переменами в облике города («вы были поражены»), которой не звучало в сообщении говорившей. 2. В парафразе важно разделять прозвучавшие из уст говорящего факты и его отношение к этим фактам, его интерпретацию и «домысливание» этих фактов. В особенности это важно, когда ваше общение происходит в эмоционально накаленной

С другой стороны, для многих чувств и эмоций в русском языке присутствуют и нейтральные, и более эмоционально окрашенные формулировки. Например, можно сказать: «Ты раздражен» и «Ты бесишься», «Ты равнодушен» и «Тебе по барабану» («до фени») – вариантов формулировок много, иногда они выходят за рамки нормативной лексики, и приводить их я не буду, думаю, все это вы слышали и сами. Очень важно оставаться в том «лексическом поле», которое не будет воспринято вашим партнером как унижающее его.

Такие чувства, как зависть, ревность и ненависть, не одобряются социально, поэтому, если вы скажете «Ты завидуешь» или «Ты ревнуешь», это прозвучит осуждающе, даже если вы на самом деле не осуждаете. Психологически многим людям трудно признаться в том, что они завидуют. Поэтому в этих случаях поищите более безопасные формулировки, например «Тебе обидно, что награда досталась не тебе, а ей, и злишься оттого, что считаешь это несправедливым», «Тебе хотелось бы, чтобы вы поменялись местами», «Тебе невыносимо в присутствии этого человека» или что-то другое в зависимости от ситуации.

Например, многие мужчины раздражаются, когда слышат: «Ты боишься…» Спонтанная реакция: «Я ничего не боюсь» (конечно, это неправда, но тем не менее), потому что «настоящие мужчины не боятся». Поэтому слова о страхе будут легче восприняты, если облечены в формулировку: «Ты опасаешься».

отдела, она больше не здоровается со мной и не секретничает, как это бывало, когда она была рядовой сотрудницей… – Тебе очень обидно из-за этого. * * * – Алло, это интернет-магазин такой-то? Что это за служба поддержки у вас такая, я уже три письма вам написал в течение четырех дней, у меня заказ пришел с браком, ну имейте же вы совесть! – Я слышу, что вы возмущены. Сейчас будем разбираться. Назовите, пожалуйста, номер заказа. * * * – Моя сестра уехала полгода назад жить за рубеж и теперь каждый божий день звонит мне по телефону. Звонки бесплатные, ни ей, ни мне это не обходится в копеечку, и мы с ней говорим каждый день… по часу, полтора… Я часто домашние дела делаю с трубкой в руках, у меня же нет возможности по полтора часа каждый день просто сидеть и ничего не делать, у меня муж и двое детей… Хорошо, что она звонит, а то я все беспокоилась за нее. – Кажется, вы очень рады звонкам сестры и в то же время иногда раздражаетесь из-за того, что они отнимают у вас время.