Цитаты из книги «Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда»

Благодарю вас за замечание, оставленное в разделе «Обратная связь» на нашем сайте. Я очень признателен, что вы нашли время написать его. Взамен обещаю, что возьму под свой личный контроль устранение указанного недостатка. Благодаря вам мы сможем стать лучше и сделать так, чтобы остальные клиенты могли получать самый лучший сервис.

Мало спросить мнения потребителя о качестве ваших товаров и услуг. Мало исправить указанные недостатки или внедрить сделанные предложения. Нужно сказать «спасибо» за полученную возможность стать лучше. Обязательно пообещайте разобраться и отчитаться – это еще одно касание в линейке средств обратной связи.

Несколько месяцев назад мы поставили вам [название товара]. Сегодня уже можно оценить, насколько вы удовлетворены покупкой. Какие недостатки нужно устранить? Что нужно добавить? Что исправить? Что вам особенно понравилось?

Ваши ответы помогут нам стать лучшими в отрасли и оказывать вам наилучший сервис. Спасибо!

Компания взяла инициативу в свои руки. Теперь операторы службы поддержки сами звонили пользователям и предлагали дать обратную связь о продукте. Так они помогали разобраться с проблемой и обеспечили прирост продаж.

Если вы продаете непростой продукт, например, программное обеспечение, то вы просто обязаны использовать элементы образовательного маркетинга.

Станьте не просто экспертом в каком-то вопросе, но экспертом, который делится своими знаниями.

Какие скрытые работы есть в цене? Может быть, дополнительные опции? Какие скидки применены при расчете цены? Какие скидки предстоят? Сколь

Подумайте, как вы можете описать проделанную работу и отчитаться за каждый свой шаг перед своим клиентом.

Составьте список возможных подарков, которые вы можете сделать от имени клиента его коллегам (начальникам, подчиненным). Сделаете открытку по шаблону? Напишете именные стихи? Изготовите hand-made открытки? Подготовите сладкий подарок?