Цитаты из книг автора «Андрей Меркулов»

Это легко реализовать с помощью автоматической серий писем клиенту. Каждый день вы можете присылать ему письмо с полезной информацией, а на 5–7-й день, когда уже будет сформировано доверие к вам как к эксперту, предложить совершить основное целевое действие. Необходимо учитывать, что часть клиентов будет готова купить сразу, поэтому не стоит прятать свое предложение и «кормить» клиента только полезной информацией. Приводите его на сайт, где он сам сможет решить, что ему сделать после прочтения вашего полезного письма или статьи.

Ваша задача – привести клиента на сайт 5–7 раз, так как именно к этому моменту можно осуществить максимальное количество продаж.

Геозависимые целевые действия В этой главе мы рассмотрим пример того, как использование геоинформации о пользователе позволяет увеличить продажи на сайте. Работая с проектом www.prodavecokon.ru, мы часто получали письма с вопросами о способах оплаты из стран СНГ. Многие считали, что возможности оплатить заказ, к примеру из Украины или Казахстана, нет. На этом мы регулярно теряли заказы тех посетителей, которые так и не отправили запрос в службу поддержки. Мы доработали блок целевого действия, который стал учитывать страну посетителя и выводить название страны и номер телефона в соответствии с тем, откуда он пришел. Помимо этого, мы реализовали вывод цен в валюте страны посетителя. А также отфильтровали все способы оплаты, которые не подходят для конкретного государства. К примеру, для Украины мы убрали возможность оплаты по безналичному расчету, но добавили блиц-переводы Сбербанка и оплату по банковской карте в качестве основного способа оплаты. Это простое решение не только увеличило долю заказов не только из стран СНГ, но и позволило принимать оплату в Европе и в странах Азии.

По личному наблюдению скажем, что если ваши сотрудники смогут реагировать на такие запросы в течение 5 минут, вы уже на этом этапе будете превосходить ожидания клиента, так как большинство компаний отвечают на запросы с большой задержкой, а некоторые не реагируют вообще.

Заказать бесплатный звонок Еще один инструмент, который мы рассмотрим, – «Заказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту: ✓ указать номер телефона; ✓ указать имя, по которому вы сможете к нему обращаться; ✓ выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12–00 до 15–00 и с 15–00 до 18–00).

Бесплатный звонок с сайта На наш взгляд, лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России. Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта с помощью skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.

Для формы обратной связи также хорошо указывать рядом с кнопкой отправки, насколько быстро будет дан ответ, например в течение 2 или 24 часов.

Настройте систему автоматического тестирования сайтов через юнит-тесты В больших проектах нет возможности тестировать все страницы и весь функционал вручную каждый раз, когда вы вносите изменения на сайт или в настройки сервера. Необходимо настроить систему автоматического тестирования сайта на основе юнит-тестов (Unittests). Один из вариантов – это использовать веб-утилиту SeleniumRC, которая значительно упрощает процесс написания автоматического тестирования в различных браузерах.

Тестируйте сайт в различных браузерах Частая ошибка разработчиков веб-сайтов заключается в том, что они очень мало времени уделяют тестированию веб-сайта. Как правило, для проверки используется всего 1 браузер, который установлен у разработчика. Сейчас набирает популярность мобильный Интернет, и ваш сайт должен отображаться без ошибок не только в Internet Explorer, Firefox, Chromeи Opera, но еще в Safari для IPad и IPhone. В каких-то браузерах могут не работать некоторые функции (добавление в корзину, оформление платежа и т. д.). Чтобы отследить такие проблемы, опять же следует анализировать показатель отказов в разрезе браузеров и смотреть, с каких страниц уходят посетители и что прерывает их путь к покупке.

На одном из семинаров я встретил такую статистику: при грамотно выстроенной системе «сарафанного радио» каждый новый клиент за все время работы с вами приведет в компанию еще 50 человек по рекомендации. Он порекомендует вас трем своим друзьям, далее те порекомендуют вас еще трем своим друзьям и т. д. Согласитесь, что ради такого стоит уделить этой системе больше внимания.