Цитаты из книги «О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах»

задача менеджера по качеству – контроль и помощь, но никак не выполнение всей работы за всех.

Итоги первого вводного совещания с владельцем процесса Управление Компанией: – Установленные КПП; – Установленные Цели Компании в области качества; – Политика в области качества (тезисы или решение Генерального директора, что он напишет ее лично); – Бюджет Вашего процесса (не затягивайте время и планируйте обучение Владельцев процессов в ближайшее время); – Информация о глобальных совещаниях, на которых обсуждаются плановые и фактические достижения компании – здесь вполне может выйти так, что совещания закрытые и кого угодно на них не пускают, разъясните Генеральному директору, что на сертификационном аудите может встать вопрос об оценке его КПП и свидетельствах, т.е. отчетах с этих совещаний, касательно бюджета, чтобы он мог их показать и рассказать и имел это обязательно ввиду; – Заполненная Форма оценочного аудита для этого процесса, всю информацию для нее в плане документации и записей уточните у секретаря Генерального директора, она же (или он) покажет Вам все необходимые нормативные документы. У него (нее же) посмотрите, как происходит управление ОРД6.

начнете писать Политику, обязательно указывая процессы, которых эти глобальные Цели касаются, и не забудьте обсудить с Владельцами процессов эти установленные Цели до придания документу официального статуса.

Составьте Перечень Владельцев процессов, присвоив каждому процессу уникальный номер, Перечень в виде таблицы и добавьте дополнительные полномочия, права и обязанности, оформив все в Приказ, также подготовьте Приказы (если нет) по введению в действие СМК и назначения Представителя Руководства по качеству (с указанием его новых обязанностей и полномочий);

Вы должны получить информацию по измерениям процессов, не важно, какую методику для себя выберете. Раз в месяц Вам должны будут высылать необходимые данные все Владельцы процессов.

Мониторинг – метод сбора, анализа и хранения параметров описания процессов для понимания их состоянии, на основе установленных критериев. То есть, для вынесения вердикта о состоянии процесса в целом, на основании анализа данных по этому процессу.

Форму по первичному оценочному внутреннему аудиту Вы найдете в Приложении 1

процессы теперь начнут измеряться. На основании показателей

Приказ «О назначении Владельцев процессов системы менеджмента качества» придется очень кстати – в нем Вы пропишете, какие функции, обязанности и права у Владельцев процессов.

Начните его изучать и сразу выделяйте владельцев процессов. Сразу. Это должны быть люди, которые имеют доступ к ресурсам и обладают необходимыми административными правами – принимать решения.