Цитаты из книг автора «Анастасия Борзенко»

Дайте им аббревиатуру и нумерацию

процедура – это нормативный документ, который отвечает на вопрос – КАК.

должны быть в компании с сертифицированной системой менеджмента качества: Ст

описанную деятельность должно уйти не больше пары месяцев, в идеале – один, и в процессе у Вас должно быть готово следующее

укажите их в «Плане развития и улучшения системы менеджмента качества»

Управление предупреждающими действиями Эта процедура включает в себя методы управления рисками.

Походите на «оперативки», послушайте и вникайте.

как претензии регистрируются, включая звонки, как обрабатываются и как принимаются решения, кем принимаются, кто входит в рабочую группу, в случае экстренного события, связанного с поставкой некачественной продукции (причины могут быть как в производстве, так и в логистике, так и…в самом клиенте.

процедуры управления рекламациями и претензиями клиентов.

чтобы к сертификационному аудиту у Вас уже были первые данные измерения удовлетворенности клиентов ).