Вопросы нужно задавать один за другим, а не по несколько сразу. Так вы постепенно приведете собеседника к самостоятельному обнаружению проблемы. Используйте простые формулировки и спрашивайте медленно. Каждый ответ выслушивайте внимательно, чтобы строить на его основе следующий вопрос.