Цитаты из книги «Краткое содержание Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам»

Например, мы считаем, что поведение людей в большей степени вызвано чертами характера, чем обстоятельствами. На самом деле на поступки влияет много факторов, в том числе социальные роли человека. Женщина ведет себя по-разному, когда выступает в разных ролях – как мать, начальница, покупательница в магазине. Мы забываем о влиянии мелочей: например, когда человек забывает важную информацию, потому что спешит.

Поведение человека определяется социальным контекстом. Это неожиданное и радикальное открытие, которое поменяло взгляды на преступность.

Теория разбитых окон и сила обстоятельств показывают, что преступник нарушает правила не из-за присущих ему качеств, а из-за окружающей среды.

Он действовал на незначительные факторы, но эти мелочи не давали криминалу распространяться.

Если окно разбито и не застеклено, то люди, проходящие мимо, решают, что всем все равно, и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и ощущение безнаказанности распространится от здания с такими окнами на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Как пишут эти криминалисты, в городе такие относительно небольшие проблемы, как граффити, нарушения общественного порядка и агрессивное попрошайничество, – это такой же сигнал, как разбитые окна, призывающий к более серьезным преступлениям.

«Разбитые окна» – порождение ума криминалистов Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга. По их теории преступность – это неизбежный результат отсутствия порядка.

Гладуэлл делает вывод: чтобы создать социальную эпидемию, недостаточно найти объединителей. Нужно сделать информацию прилипчивой: выбрать такие способы ее подачи, которые заставят людей обратить на нее внимание. Часто для этого достаточно мелочей. Определенное количество таких незначительных факторов в конечном итоге привлечет внимание людей.

Тогда Леванталь повторил эксперимент, но добавил в буклет одну маленькую деталь – карту с обозначенным на ней медицинским центром и временем приема. В этот раз прививку сделали 28 % студентов, причем среди них примерно половина прочитала «очень страшные» и половина – «не очень страшные» буклеты. Примечательно то, что старшекурсники прекрасно знали, где находится медицинский центр, так как им уже доводилось его посещать. Но именно карта убедила их прийти.

Им нравится предсказуемая информация. Эти факты работают и для взрослых.

Columbiarecord. Он решил в телепрограмме печатать купоны с изображением сундуков с золотом, а в рекламе по телевизору предлагать зрителям собирать эти купоны, чтобы получать по ним бесплатные музыкальные записи. Заказчики рекламы боялись, что это система окажется слишком сложной. Но зрителей привлекла идея, они с интересом стали участвовать в интерактивной игре.