Контролируйте свое общение с клиентом. Не позволяйте возражением привести Вас к отстаиванию своей точки зрения и уж тем более, к спору.
Мы задаем вопросы для того, чтобы направлять мышление в нужное нам русло, а так же для того, чтобы понять какая именно информация нужна клиенту.
Клиенты часто покупают именно позитивные эмоции. И когда Вы настроены именно так, Вы притягиваете к себе людей и располагаете их к себе.
Что значит четко и грамотно? Это значит говорить конкретно, по делу, чтобы люди вокруг его понимали, правильно произносить слова и формулировать предложения. Даже слова паразиты здесь допускаются, но в минимальном количестве.