Цитаты из книги «Харизма. Искусство успешного общения»

обоих случаях вы не спорите с собеседником и не пытаетесь навязать ему свою точку зрени

Если Сью говорит: «Не думаю, что я люблю тебя, Джастин». Джастин может ответить так: «Я понимаю твои ЧУВСТВА, Сью. Джессика когда-то точно так же ОТНОСИЛАСЬ к Полу. Но когда они подробно обсудили ситуацию, она ОБНАРУЖИЛА, что в глубине души Пол – любящий и внимательный мужчина».

11 Как проявить симпатию к собеседнику

Вместо того, чтобы возражать человеку, который жалуется на что-то или рассказывает о своих несчастьях, скажите что-нибудь вроде:

Даже если вы не хотите улыбаться, вы должны это делать, потому что улыбка самым прямым образом влияет на других людей и определяет их реакцию на ваши слова

Единственный способ заинтересовать собеседника – говорить о том, что интересно ему, а не вам. Большинство людей интересуется только собственными желаниями и потребностями. Им совершенно неинтересно то, чего хотите вы.

Большинство людей не умеет заинтересовать собеседников. Все очень просто – они говорят о себе и о собственных потребностях, что оставляет собеседников равнодушными.

Для эффективного использования «мостиков» вы должны применять два физических приема: 1. Наклоняйтесь вперед и раскрывайте ладонь, произнося «мостик». 2. Отклоняйтесь назад и умолкайте после использования «мостика».

Например? И значит… Таким образом? И тогда вы…? Что означает…? Использовав «мостик», умолкайте и ждите ответа. Например: Джон: Как вы оказались в этом районе? Мартин: Здешний климат показался мне более подходящим. Джон: Более подходящим, чем где?.. Мартин: Чем в большом городе. Джон: Вы хотите сказать?.. Мартин: Я хочу сказать, что здешний воздух пошел на пользу и мне, и моей семье. Однажды я прочел статью о том, как пагубно загрязненный воздух влияет на здоровье человека, и решил переехать в маленький городок, подальше от шума и суеты, и…

8 Как поддерживать разговор Используйте «мостики» Людей, дающих лаконичные ответы на открытые вопросы, нелегко разговорить. Чтобы поддержать разговор, используйте «мостики». «Мостик» – это укороченный вариант открытого вопроса. «Мостики» – идеальное средство для поддержания разговора не с самыми разговорчивыми собеседниками. «Мостиками» могут служить следующие фразы: То есть?