Цитаты из книги «Говорите точно!»

«Что напомнило мне следующий случай…» – вот фраза, используемая профессиональными ораторами.

Наиболее типичные раздражающие метаслова – это «понимаете ли», «так сказать» и «ну».

СЛИШКОМ СЛОЖНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ НАЧАЛА БЕСЕДЫ

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ЗАДАВАНИИ ВОПРОСОВ СЛИШКОМ ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Когда собеседник говорит, что у него «деловой подход», значит, он собирается выжать из вас все, что возможно. «Давайте не будем ходить вокруг да около» часто является вступлением, которое неизбежно приведет к фразе «бизнес есть бизнес» и, следовательно, к неразумному и трудновыполнимому требованию.

«Полагаю, мы договорились» – это попытка убедить вас согласиться и не спорить, в то время как слова «Давайте только проясним одно обстоятельство» показывают неуважение к собеседнику и сомнение в его способности понять предмет разговора.

Две фразы, которые отталкивают даже самого позитивно настроенного собеседника, это «Почему бы нам не…» и «А что, если нам…», сопровождаемые позитивным предложением.

Фраза «Я бы мог кое-что добавить» направлена на то, чтобы слушатель воскликнул: «Продолжайте, продолжайте!»

«Надеюсь» – это более умный способ скрыть свое мнение, хотя сказанное прозвучит именно как собственное мнение.

Слово «пытаться» обычно используется людьми, которые привыкли к неудачам. Они стремятся заранее сообщить вам, что могут и не добиться успеха в порученном деле или даже ожидают неудачи. Когда человека просят выполнить трудное задание, он может ответить: «Я попытаюсь» или использовать эквивалентное выражение: «Сделаю все, что смогу». Обе фразы сигнализируют об ожидании неудачи.