Цитаты из книги «Говорите точно!»

ЗАДАВАЯ ВОПРОСЫ, ВЫ ЛУЧШЕ КОНТРОЛИРУЕТЕ СИТУАЦИЮ

Как только вы услышали слова «всего лишь» или «только», вам следует осознать, что собеседник стремится снизить важность своих слов.

Если убрать все метавыражения из нашей повседневной речи, то беседа станет краткой, резкой и исключительно смысловой.

Выбирая, какой вопрос задать, думайте о двух вещах. Во-первых, задавайте вопрос только тогда, когда вы действительно хотите услышать, что ваш собеседник вам ответит. Не важно, насколько вы искусны в ведении беседы, собеседник все равно почувствует фальшь по вашим движениям или интонации и скорее всего отнесется к вам без особой симпатии.

Существуют два типа вопросов – открытые и закрытые.

А что вы думаете о новом налоге на пенсии?», вы однозначно понимаете: он хочет сказать, что он против. Идеальным ответом для него был бы: «Какой интересный вопрос. А что вы сами думаете по этому поводу?» Если вы скажете именно так, то избежите возможного конфликта и вызовете симпатию собеседника.

КАК И КОГДА ПРИМЕНЯТЬ ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ Активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях: А) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника; Б) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание.

Слова составляют всего 7 процентов личного общения.

В «Словаре» Маккери понятие «метаязык» расшифровывается, как «язык, который скрывает истинный смысл выражаемого обычным языком». Другими словами, это язык, скрытый под обычным разговорным.

Самая сильная черта человеческой природы – это стремление быть замеченным и оцененным по достоинству