Цитаты из книг автора «Аллан Пиз»

Поэтому будет разумно последним произнести свое имя, при этом слегка повысить голос и сделать на нем ударение. Исследования показывают, что в такой ситуации ваше имя запоминает 86% звонящих

Клиент: Я бы собрал совещание и разработал план, который гарантировал бы своевременную доставку товаров! Вы: Вы абсолютно правы! Мы именно так и поступили!

были менеджером компании, подвергшейся подобной критике, что бы вы сделали?

Вы: Да, у нас действительно были некоторые проблемы на складе. Скажите, а если бы

Например: Клиент: Я слышал, что вы доставляете заказы с опозданием.

Попробуйте отреагировать примерно так: «Совершенно верно! Мы так и поступили!» «Вы правы! Именно это мы и собираемся сделать!»

Просто спросите у человека, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то другой подверг его подобной критике.

22 Как относиться к деловой критике

Подойдя к двери, повернитесь и улыбнитесь. Пусть собеседники запомнят вашу улыбку, а не что-то другое.

соберите свои вещи. По ситуации обменяйтесь с собеседниками рукопожатиями, повернитесь и выйдите. Если при вашем появлении дверь была закрыта, закройте ее за собой. Учтите, что, уходя, вам придется повернуться к собеседникам спиной. Если вы мужчина, не забудьте тщательно вычистить задники своих ботинок