Цитаты из книг автора «Аллан Пиз»

Объясните, как вы (и другие люди) справлялись со сходными проблемами в прошлом

прошлом вы тоже совершали подобные ошибки. Это сделает вашу критику более приемлемо

Начинайте выговор с признания того, что в пр

4. Признайте, что вы тоже совершали подобные ошибки, предложите собственное решение

3. Попросите помощи Никогда не требуйте, чтобы человек поступал так, «как ему велено». Скажите, что вам необходимо его сотрудничество и помощь в решении проблемы.

2. Критикуйте действия, а не человека Объясните, что вы цените личные качества сотрудника (предполагаем, что это действительно так!), но его работа вас не устраивает.

Чтобы смягчить удар, похвалите человека за что-либо, а затем выскажите критические замечания. Завершите беседу очередной похвалой.

Золотых правил эффективной критики или похвалы

С сегодняшнего дня отвечайте так:

Большинство людей отвечают на служебные звонки так: – Корпорация XYZ… Аллан слушает.