Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Процессный подход – способ организации труда и управления. Всего таких способов три: – структурная организация; – проектная организация; – и наша любимая процессная организация.

компания может решить задачу и сама, без помощи профессионалов. Конечно, при условии, что ее руководители справятся со всеми сложностями проекта организационных преобразований, одна из которых – создание системы ПУ.

Любые способы организации работы – вариации на тему и комбинации этих трех.

1. Цели и показатели результативности процесса. 2. Технология процесса. 3. Персонал процесса. 4. Система контроля хода процесса. 5. Материально-техническое обеспечение процесса. 6. Связь с другими процессами. 1. Цели и показатели результативности процесса. Так как процесс – последовательность действий, ведущая к ценному результату/цели, именно цель (и выражающие ее показатели) является первым пунктом управления процессом. Показатели делают цель измеримой и становятся средством для планирования/нормирования и контроля достижения цели. Цели и показатели результативности процесса не случайно расположены в голове. Голова работает – значит, черепаха жива, даже если со всем остальным проблемы. 2. Технология процесса – это ответ на вопрос «как делать?». Технология процесса на самом общем уровне – совокупность операций, а на самом детальном – процедуры и правила их выполнения. В каком случае можно сказать, что у процесса есть определенная технология? Если мы можем сказать исполнителям, что и как им следует делать, и они, следуя технологии, смогут достичь цели. 3. Персонал процесса. Это ответ на вопрос «какой персонал нам нужен для выполнения различных операций?», то есть вопрос о его количестве и квалификации. Как правило, квалификационная и количественная обеспеченность процесса персоналом находятся в обратной зависимости от детальности технологии. Чем выше квалификация людей, тем более общо и более просто может быть определена технология. И наоборот. 4. Контроль хода процесса. Формы такого контроля могут быть разные: контрольные точки, наблюдение, опрос сотрудников или клиентов процесса и т. п. Важно отличать контроль хода процесса от контроля его результатов (пункт 1). 5. Материально-техническое обеспечение. Какие материально-технические средства, включая средства связи и программные средства, нужны для выполнения процесса? В одних процессах роль материально-технических средств может быть незначительна («офисные»), в других – является определяющей (процессы, связанные с производством или логистикой ТМЦ). 6. Связь с другими процессами. Одно из самых известных в процессном управлении выражений гласит: «следующий процесс – это твой потребитель». Процессы часто тесно

Всего таких способов три: – структурная организация; – проектная организация; – и наша любимая процессная организация.

попытка управлять всем предприятием как единым процессом никак не повысит его управляемость.

основных формах (см. рис. 5): в головах людей, в документации, в информационных системах.

Как бизнес-процессы и любые другие процессы живут в компаниях и организациях? Форма жизни всех процессов – стандарты. Стандарт – это правило выполнения и управления процессом

последовательность связанных между собой бизнес-процессов, которые в совокупности приводят к созданию ценных для клиентов конечных продуктов, называют цепочкой создания ценности.

бизнес-процессами понимается та деятельность, в результате которой создаются продукты, ценные для компании И ЕЕ КЛИЕНТОВ