Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

2. Разработка и корректировка стандартов.

обеспечения процесса документацией и определения показателей результативности, в меньшей – требований к материально-техническому оснащению и персоналу.

1. Определение элементов управления процессами.

К обязательному минимуму обязанностей, без которых руководство процессом нельзя считать полноценным, относятся:

такое разделение позволяет владельцам процессов выбрать свой уровень вовлеченности.

Эти обязанности мы условно делим на две части: обязательные и факультативные.

Также важно на глобальном уровне определиться с функциональными обязанностями владельцев процессов.

Шаг 2. Создаем положение о владельцах процессов

Такой подход более распространен, хорошо подходит для малого и среднего бизнеса, а также, как правило, дает лучшие результаты. Еще компания может избрать комбинированный подход, когда для разных процессов применяются различные подходы.

Второй подход: на роль владельца процесса назначается руководитель подразделения, которое выполняет максимальное количество операций процесса.