Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Совокупность используемых символов и правил построения схем называется графическим языком, или графической нотацией. И хотя есть много разных графических нотаций, подчас довольно сложных, в собственной практике мы настоятельно рекомендуем клиентам пользоваться максимально простым графическим языком. Важно, чтобы блок-схемы можно было рисовать с помощью легкодоступных и относительно дешевых редакторов, например MS Visio или даже MS Word.

Особое внимание хочется обратить на пункт «Операционная карта». Графические объекты часто используются для отображения хода процесса – блок-схем процессов и подпроцессов. Что собой представляет такая блок-схема?

Шаг 1. Согласуйте необходимый минимум требований к документации

Второй подход состоит в том, чтобы правила документирования проявлялись и формулировались по ходу проекта. Этот подход, поддерживаемый авторами, предусматривает три шага: – определение минимальных требований к документации; – разработка эталонных документов; – окончательное оформление правил.

Однако на практике такой подход имеет ряд существенных недостатков. Во-первых, разработка таких правил требует времени и сил. И то и другое на начальном этапе проекта лучше инвестировать во что-то более содержательное и реальное, чем абстрактные правила, далекие от всех без исключения участников проекта. Во-вторых, то, что именно вы захотите видеть в ваших документах, а также то, как это должно быть структурировано и оформлено, как правило, окончательно выясняется только к середине проекта. Если правила документирования будут разработаны в самом начале, то они непременно подвергнутся изменению в дальнейшем.

Классический подход состоит в том, что перед началом документирования процессов создаются правила описания процессов и разрабатываются стандарты структуры и содержания всех документов, которые планируется создать.

Традиционно правила документирования процессов носят название «Соглашение об описании процессов». Не обязательно именно так называть документ, но обязательно письменно договориться внутри организации, как будут документироваться процессы.

Определяем правила документирования процессов

есть ряд вопросов, которые могут быть туда включены. Членам проектной команды следует тщательно обдумать каждый из приведенных пунктов на предмет целесообразности его документирования в положении о ПУ.

Какие вопросы следует осветить в этом положении?